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私域流量运营核心:树立人设、精细促活、重视变现

时间:2020-02-01    来源:野生运营社区公众号

年前读了两本书,都是关于私域流量的,一本叫做《私域流量池》,另一本叫做《私域流量》,读完之后让我对私域流量有了新的思考。

先说一下我对两本书的观点:干货不足,有一定启发性,不适合需要实操或重视深度思考的运营人。而且之所以会读这两本书,一是部门领导要求阅读(也许是被名字唬住了),二是最近转向社群运营策略研究,需要看看私域流量领域是否有新的玩法。

手机流量,刷单

说实话,大部分运营人一直都在做私域运营这件事,以前是QQ群,后来改成微信群,再后来是个人号,未来将是企业微信,而无论是哪一种私域形态,底层逻辑都是差不多的。

通过读这两本书,反思最近的社群工作,以及观察松月在我闭关期间运营野生社群,我重新思考了私域流量运营的关键点,梳理出今天文章要介绍的核心三板斧:树立人设、精细促活和重视变现。

我将结合一些我看到的和想到的案例,来说明这三板斧为什么是私域运营的核心。

01私域运营第一板斧:树立人设

说实在的,人设这个概念我以前是没有的,开始对这个概念有感觉是自己副业写作的时候,公司开会的时候同事说我是运营圈的KOL,我说别开玩笑,但现在想想我还真是开始有些影响力了。

一个人一旦有影响力就会被关注的人贴标签,众多标签就会组合成一个虚拟的“人”,这个就是人设,别人提到某个标签就会想起你,但这个想到的并非只是你的名字,而是你带给别人的印象,比如公正、有趣、深度、实操,等等。

人设实际不是一个能登大雅之堂的词,另一个词反而会被反复提到,那就是IP,具体一点是个人IP。我在读《私域流量》这本书的时候,理解了其中一个观点:IP本身就是私域流量池,因为它自带流量。这一点和《流量池》里“品牌就是流量池”是一个道理。

品牌和IP所带来的流量,属于心流,即人心的流动,这是最真实的流量,但难以量化,不过一旦发现就会觉得很精准,粘性也很高,这应该是被认为属于私域流量的原因。

在我闭关期间(别问闭关干嘛,以后就知道了,滑稽),我的合伙人松月一直和野生社群里的小伙伴们打成一片,俘获很多死忠粉,因为她多才多艺,而且甚是努力,这样的真实人格很感染人,而且她每个月都会以个人名义发布年终总结,阅读量远超野生运营平时的推文,这就是个人IP的私域运营作用。

当然,无论是我还是松月,离打造真正的个人IP有很远的道路,但这证明私域流量运营并非简单的发发广告、做做产品,而是考虑调性、标签,人心之流才是最稳固的流量。

02私域运营第二板斧:精细促活

精细化运营一直是私域运营非常重要的一个方面,在很长的一段时间,我一直认为私域运营就是精细化运营,这个观点其实是很值得推敲的,因为精细化的前提就是流量可控,纯公域流量的运营多是粗糙的。

比如app的流量运营,这是完全把流量沉淀起来的私域形态,通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转化的目的,这里面就有精细化运营的过程,如何给用户贴标签,推送哪些内容,怎么引导领取福利,这些都是要逐步细化的。

我长期从事腾讯系流量的运营,核心就是群聊,比如QQ群和微信群,从让用户进群到引发群成员回复再到群成员购买产品,这个路径要想达到符合预期的效果,精细化程度的重要性不言而喻,虽然我一直很明白这个问题,但直到最近才真切感受到究竟有多重要,主要有两点。

第一,私域流量的精细化要做到用户层面的精细化。用户群体都有哪些?这些群体都有什么样的流量特征?能细分出哪些领域和需求?这些问题是用户分层的主要依据,是制定针对性运营策略的前提。而且,不同于app流量可以通过大数据标签进行分层分类分群,社群流量往往需要利用人力进行鉴别,如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化,产品变现效果就会有很大的提升。

第二,私域流量的精细化要做到运营细节的精细化。比如,越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验,这对运营效果会产生直接作用。我经常拿这个例子说明问题:某头部教育公司做解锁裂变活动,为了提升公众号关注率,它将付费后关注的流程拆解为三步,用户几乎无脑照做,关注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴无论是打卡、直播、抽奖等任何激活动作,都可以拆解成很多小步骤,并且要逐步耐心引导群内用户按指示参与互动,活跃度就比单纯推送内容好了很多。

我现在无论是做任何目的的运营活动,精细化都是格外重视的问题,因为运营就是拼细节,越细越好,这会发现更多问题,从而快速迭代优化,让效果尽可能达成。

03私域运营第三板斧:重视变现

私域流量运营的目的是什么?我的答案是变现和复购,即让用户持续的交钱,当然是通过我们提供的产品和服务来实现,这是基于深度信任的成交模型。

可是,我看到很多人对于私域的理解还在于说“这个流量是我的”,而不是“这个流量让我赚钱更容易”。

要知道,私域之所以称为私域,是因为流量对你有较高的信任度,这个是可以帮你减少转化周期的,转化率也是会提高的,但我看到一些人对私域流量很“怜悯”,不敢轻易变现,根本原因还是认为这些流量不是“我的”。

比如很多人做群转化的动作是等服务全部结束了才开始,虽然出发点是希望给到完整的服务再去打动,但用户的决策往往是非理性,体验到一半就可能付费,等服务完再去转化,用户的热度已经下去,不再关注你,这时候流量已经就“不是你的”,私域不再是私域。

所以,变现要作为私域运营的核心目的,从加好友进社群的那一刻始,就要想尽办法转化对方,想尽办法转化所有掌握的私域流量,这个转化可以很轻,比如留线索。

04结语

以上就是我对于私域流量运营的最新思考,也可以看作是个人对私域运营工作的反思,或者是对开头提到的两本书的读书总结。

私域流量运营其实已经不只是一种方式,更是一种思维,所有流量形态都可以借助私域三板斧去改造现有的运营模式,至于改造后的效果如何,还要看你的执行力和方向感,思维只是辅助,你的商业模式才是一切的大前提。

作者简介:独孤菌,野生运营社区合伙人,运营推广专家,头条、网易、微博、知乎、简书、新榜、人人都是PM、鸟哥笔记等多平台专栏作家,在线教育观察家,个人微信:solitude900

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