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产品设计:如何进行需求分析?

时间:2018-09-07    来源:人人都是产品经理

交互设计岗位的输出物中,线框图是最直观的、大家所熟知的输出物,但可能并非是最重要的输出物。前期的分析过程,更能体现一名交互设计师的能力与水平,更能让设计方案有理有据。

在本文中,将结合自己的一些工作经验和读书体会,对交互设计前期的需求分析过程做一下整理。既是分享,也是自己的一个总结思考。同时,会用个人的一个C端案例——某商城会员体系,做示例分析。

一、为什么需要需求分析

1. 需求的来源

需求通常有两种来源:

  • 被动需求;

  • 主动需求。

被动需求,即PM给出需求到交互设计师,这里根据项目的大小,需求传达的形式包括PRD、口述、线框草图等。交互设计师与PM沟通、理解并确认需求,然后通过需求分析的过程,提炼出设计目标,进而输出解决方案。

主动需求,即交互设计师主动挖掘需求,通过数据分析、用户调研、收集用户反馈、可用性测试等手段,挖掘出需求。在与PM沟通、确认过后,通过需求分析的过程,提炼出设计目标,进而输出解决方案。

2. 底气来源于过程

得到需求以后,我们需要考虑的是从需求中提炼出设计目标。交互设计师通常关注的是产品的设计实现层面,即如何解决问题。解决问题的过程并非一蹴而就,其输出物也不是单单一个设计方案。我们需要通过分析得到解决方案,也需要对应的衡量指标、预期要达到怎样的效果。

如下图常见的的交互设计流程,如果说我们忽略了前期的需求分析、原型设计、信息架构设计等核心步骤,直接进入原型设计的阶段,那一个缺乏严谨的分析过程、缺乏设计目标指导的方案,其说服力如何?方案的效果如何评估?设计的价值如何体现?

而且后期方案评审缺乏依据的话,大概率会出现各种返工、修改方案的情况吧。

需求分析是交互设计的第一步。

二、需求分析的误区

了解需求分析,首先要了解需求分析的四个误区,如下图所示:

误区一:需求分析是产品经理的事

首先,我们了解一下产品经理和交互设计师的岗位职责区分,如下图所示:

产品经理和交互设计师关注的层面是不一样的,其思维方式也是完全不同。产品经理通常关注产品的业务层面,交互设计师通常关注产品的设计实现层面。

产品经理关注产品业务层面的问题,绝非具体的某个功能是什么,界面应该做成什么样子。而是聚焦在产品的战略和发展规划、商业价值分析、市场分析、如何建立产品闭环。

在将产品的战略转化为产品的目标后,需要考虑需求的挖掘、分析、管理、输出产品需求文档(需要注意的是:这里的需求分析,指的是分析哪些需求应该做,哪些需求不应该做,需求的优先级是怎样的,应该如何做。区别于本文中讲述的交互设计师的产品设计实现层面的需求分析,即分析提炼业务目标、用户体验目标、对应的衡量指标及设计目标。),通过协调资源,协调团队合作,以推动产品目标的实现。

交互设计师关注产品设计实现层面的问题,前期通过分析业务需求和用户需求,明确业务目标、用户体验目标、衡量指标,提炼设计目标;输出流程图、信息架构图、交互原型方案及文档;后期持续跟踪优化产品体验,挖掘更多可能性。

因此,交互设计师必须要了解需求,并且需要具备对需求进行分析、拆解、提炼的能力,这样才有助于输出好的设计方案。

误区二:把自己当做目标用户

平常工作中,我们在讨论用户需求的时候,常常会不由自主地陷入这种状态:“我觉得用户需要这个功能”、“我觉得如何如何”,交互设计师在分析需求的时候,经常会不经意得把自己当成了目标用户,陷入设计师的自己臆想当中。而到底是基于目标用户的需求分析,还是基于设计师自己的臆想进行的分析,对后续的设计方案可行与否的影响非常大。

我们的产品视角会阻碍我们成为目标用户,并且,我们根本就不是目标用户,我们没有他的感受、体验、想法。尽管我们可以尝试用同理心去感受、理解用户,或者假装自己是目标用户,但都不是效果好的办法。

目标用户角色分析(即用户画像)是当下行业内比较认可的一种方法,它是对目标用户特征的勾勒,是真实用户的典型。需要注意的是:用户画像里的用户并非真实的某个人,而是通过对一些用户的需求、行为、感受等进行研究,抽象提炼成为一组典型的用户描述,用以帮助交互设计师分析用户需求和用户体验目标。

用户画像的构成一般分为三个部分:用户的基础属性、用户特征描述、用户目标。

我们在搭建用户画像的时候,通常采用定量的用户数据和定性的研究结合的方式来输出用户画像。当我们讨论用户需求的时候,可以尝试把典型用户带入到我们的产品中,看他需不需要这个功能。

(用户画像在当今互联网大数据的环境下,应用非常广泛,如:智能推荐、精准营销、数据报告等。这种用户画像的搭建方法、分析过程、维护就更为复杂了,有兴趣的话,可以自行了解一下。)

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