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交互设计教程:文案设计的原则与方法

时间:2018-09-07    来源:人人都是产品经理

作者:薇子-TXD技术体验团队,阿里巴巴交互设计师

好的文案不但可以为产品带来好的体验,拉近产品与用户的距离,还能及时帮用户解决问题,因此文案设计非常重要。

  • 需要过多的文案,而需要文案能表示更多;

  • 语言本身就是一种界面,一种架构。

文案使产品性格更加突出,清晰、准确、一致的文案让界面更易用,使得用户在每一次的使用体验中感到顺畅、愉悦。在交互界面上的说明和提示文案上指导用户完成操作,可以让用户更容易达到目的。

好的文案不但可以为产品带来好的体验,拉近产品与用户的距离,还能及时帮用户解决问题,因此文案设计非常重要。

我们在使用和设计产品文案时需注意以下几点原则:

  1. 平等亲和(语气)

  2. 尊重友好(语气)

  3. 简洁有效,表述专业严谨(语言)

  4. 使用用户熟悉的语言,表述一致(语言)

  5. 注意中英文,使用阿拉伯数字,慎用感叹号(英文字符)

一、语气篇

语气,是指播音语言表达的重要技巧之一,在一定的具体思想感情支配下具体语句的声音形式。语气的色彩和分量是语句的灵魂,语句中所包含的是非、爱憎方面不同程度的区别,也叫做分寸、火候。其分量的差异要具体把握,并要在表达中用重度、中度、轻度来分别。

上面是百度百科对于“语气”一词的解释,说语气的色彩和分量是语句的灵魂,一点都不为过,就像蔡康永老师之前说过:

“你是什么人,你就会说什么话;你说什么话,你就是什么人”。

那么延伸以下,是不是你用什么语气说话,也映射出你具备哪种人格属性呢?

我们的产品若为一个虚构的人物,他也会有自己讲话的语气和语调,而用户就是天天和他沟通交流的人。他用不同的语气和用户讲话,用户便会有不同的感受。如果他想要成为一个被用户喜欢,能留住用户角色,那么他就必须要遵守下面的原则。

1. 平等亲和

1.1 使用第二人称「你」

使用第二人称,体现了与用户的近距离感,让UI界面成为一个拟人的人格,能够让用户沉浸在模拟真实对话的情境中,有利于我们指引和鼓励用户操作;同时第二人称泛用性比较好,适合绝大多数的语境和句式。

1.2 区分「你」和「您」

非正式场合或没有明确指向性的时候,直接使用「你」「我」进行对话,与用户建立亲密感。「您」有尊敬色彩,容易产生距离感。

(备注:正式场合或刻意强调对用户尊敬感时,可用「您」)

1.3 不可在同一个句式中混用「你」和「我」

交互中指代混乱会让用户相当纠结,应避免此类文案的出现。

2. 尊重友好

2.1 保持尊重友善,以用户为中心,给予用户支持与鼓励,不要命令和强迫用户

  • 使用友善、尊重、以用户为中心的语气,避免生硬的祈使句式的语气要求用户完成某项操作;

  • 其次,当用户输入错误信息/遇到问题时,能把问题/错误明确反馈给用户,让他知道哪里错了;

  • 最优选择是,可能的话努力为用户提供解决方案,帮他解决问题,这样才会真正留住用户。

2.2 克制谦逊,表述不应过于极端

宣扬产品/新功能时,应避免过度承诺,诉说自己的产品/功能如何的优秀等,这样会让用户觉得产品不够克制,过于骄傲自满,影响品牌形象。

同时,文案表述时语气应避免极端,例如“绝对”,“一定”等词汇不要用,会让用户觉得过于浮夸,产生不适。

二、语言篇

语言是人类最重要的交际工具,是人们进行沟通的主要表达方式,是人们交流思想的媒介。语言具有指向性、描述性、逻辑性等特征,具备信息传递和人机互动的功能。

产品文案的设计中,除了语气就是语言的表述方式,语序的组合顺序。同一句话,用不同的表达方式和排列次序,传达出来的感觉也是完全不同的。在后台产品中,如何通过文案的设计,让用户感知到产品的性格和内在呢?

其实这里也有一些固定的原则和注意事项,下面将分条分享给大家:

1. 简洁有效

省略多余无用的词汇,不重复用户已知信息,尽量简练,能让用户快速获取到最重要信息。

2. 表述专业严谨

表述要专业严谨,不要太口语化,文案设计需传达产品的风格和气质,凸显品牌形象。口语化表述虽能增加与用户的亲切感,但过度使用会降低产品专业性,需控制使用力度。

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