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分享:语音交互设计的流程及方法

时间:2018-07-16    作者:阿里TXD   来源:人人都是产品经理

文/阿里TXD

随着移动智能终端和云计算的快速发展,人工智能的浪潮正在悄然颠覆着我们生活的点点滴滴,VUI(Voice User Interface,语音用户界面)作为一个新的领域也在快速发展,并对用户体验提出了更多关于语言学、情感塑造、逻辑搭建等方面的新要求。

本文结合参与的项目,将语音交互设计的发展、特征、流程、设计方法和大家进行分享。

一、VUI的发展

那么首先来说一下,在原有 GUI(Graphical User Interface,图形用户界面)如此丰富的情况下,为什么要新增加一种交互方式呢?

它们两者之间最大的差异就是:输入方式不同。

最显著特性就是「解放了双手」,在获取我们关注的信息时,可以用最自然的语言进行沟通,眼睛和手可以同时处理其他的事情。

1. VUI的第一个时期

20 世纪 90 年代,诞生了第一个可行的、非特定的(每个人都可以对他说话)的语音识别系统,交互式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)系统的出现代表了 VUI 的第一个重要时期。

人通过电话线路进行交互并执行任务,如机票预订、银行转帐、业务查询等。相信大家都用 12306 电话订票订过火车票,我们通过输入数字命令,与系统进行语音交互。

它的主要特点如下:

  • 优点:擅长识别和播报长字符。

  • 缺点:用户很少有机会暂停系统,系统占主动地位。

回想一下那个过程,我们必须不断地与系统进行交互,如果中间出现错误,只能挂断重来,因此整个交互过程会容易让用户处在谨慎、局促的状态下。

2. VUI的第二个时期

我们现在所处第二时期的初期,目前很多像 siri、Google 这类集成了视觉和语音信息的 APP,以及 Amazon Echo 这类纯语音的设计产品,逐步发展并成为主流。

二、VUI与GUI相比的优势与劣势

以目前我们TXD团队沉淀的 GUI 设计原则为检验标准,进行横向切割,纵向对比 VUI 的优势劣势。

1. 主要的优势

2. 主要的劣势

因此,通过对比我们发现:GUI 在清晰、高效、通用方面更具优势,这也恰恰是人们获取信息的关键,能够准确给用户提供帮助,且具有很好的延展性和通用性,相对于「一问一答」点状获取信息的方式,更为高效。

VUI 则是设计所要追求的一种最自然、最亲切的交互方式,是「带有情感、温度的交互体验」,真正的从用户角度出发。

从我个人角度来看,在目前技术发展的阶段,VUI 更多是一种辅助,至少短时间内不会完全取代 GUI。

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