产品运营：如何让产品转化率提升50%？

提升转化率，就是提升用户体验，转化率提升了，用户体验随之提升。同样，用户体验上去了，率也差不到哪里去。

行文逻辑使用常见的“3W1H模型”来开展，即：

• What 什么是转化率

• Why 现金贷产品为什么要做转化率

• Where 现金贷产品需在哪些节点做转化率

• How 现金贷产品各节点如何做转化率

What 什么是转化率

转化率，从字面意义上来看就是“转化成功的效率”。提升转化率即提升用户完成从A到B操作的效率，让用户无阻碍、快速的完成A到B的操作，减少这个环节的流失。

转化率是什么，大家都知道，但是我们可以进一步拓展转化率的外延，来深入理解这个词。 

1、凡涉及到“操作和流程”相关的事务，就有转化率

比如产品功能的操作有转化率，运营活动的参与有转化率，产品运营的很重要的一块工作就是确保流程简单，操作路径短。

比如请假审批有转化率，费用报销有转化率，权限申请有转化率，只是这些是工作中必要的操作，“转化率”很高，如果流程很繁琐，会延长操作时间，降低工作效率的。

2、信息传递，有转化率

通常情况下，一个人心里所想的是100%，说出来的只有心中所想的80%，别人听到的是你心中所想的60%，别人听懂的只有40%，结果执行了20%。如此这般，每一层漏掉20%，就好比是转化率的漏斗一样。这就是为什么经常别人提供给你的不是你想要的原因。如果要提升沟通的转化率，就需要从具体化沟通内容、减少沟通环节来改进。

3、总的来说，只要是有步骤、有时间先后的事情，都有转化率

平日做饭要经过买菜、蒸饭、洗菜、切菜、炒菜等繁琐的步骤，耗时费力，“转化率”低，所以我们选择“转化率”高的出去吃，但是发现出门、选餐馆也麻烦，所以我们选择点外卖送上门来。

做某项工作，使用A方式和使用B方式，虽然都能完成，但转化效率也不一样。

从A地去B地，骑自行车、开车、坐高铁，不同的交通工具的转化效率也不同。

……

虽然这里的好几个示例，不适合用“转化率”这个词来表述，但是其内在原理类似，都是成功完成某项事务的效率值。

Why 现金贷产品为什么要做转化率

1、产品不同阶段侧重点不一样

产品不同的生命周期阶段，侧重点不同，如下图。

1）引入期

属于拉客阶段，侧重于做留存率。即产品核心功能要击中用户痛点，解决用户问题。能解决用户问题的产品，才能留住用户。所以，这个阶段需要的是找准市场机会，确认产品定位，实现产品核心功能，让用户去使用、解决用户问题并留下来。

2）成长期和成熟期

属于接客阶段，侧重于做增长率和转化率。当验证产品可行后，接下来要做的是，进行推广，获得更多用户，让用户数或交易额保持快速增长，做增长率，一方面是占领市场需要，另一方面是进一步融资的需要。增长的前提是产品使用门槛要低、转化率要好，才能让用户不至于进入你的产品后流失。而现金贷正处成长期，需要持续做增长率和转化率。

3）衰退期

属于留客阶段，侧重于做用户活跃度。即用户增长放缓后，需要让沉淀下来的用户更加频繁的、长久的使用产品，这个阶段需要多投入精力做用户运营和内容运营。

2、为了降低运营成本，提升利润

市场上现金贷公司上千家，竞争非常激烈，而现金贷用户群体有限，现金贷平台经过2015- 2017 年的快速增长，已经服务到了多数的目标用户，获得用户越来越难。

竞争激烈的后果是导致流量越来越贵，一个放款的获客成本在 150 元- 300 元，并且还在持续上涨。

还有，监管收紧，现金贷过高的息费一直是重点监管的部分，虽然还未有细则出台，但各现金贷平台都在积极向监管方向靠拢，降息费已成趋势，利润空间被压缩。

在目前阶段，获客难、流量贵、利润空间被压缩，降成本是现金贷公司接下来非常核心的工作。而转化率的提升，是现金贷平台非常有效的降低成本、提升利润的并且自身可控的事情，在推广预算和其他转化环节不变的情况下，5%的借款申请率提升，意味着5%的放款额提升。

任何节点转化率的提升，最终都会反馈在用户体验、成本控制、营利能力上，转化率越高，用户体验越好，成本越低，营利能力也越强。