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产品运营开发:凭什么英语流利说就能征服我的心?

时间:2018-04-26    来源:三节课

来源:三节课(微信:sanjieke01)

作者:星星,三节课内容实习生,三节课联合创始人黄有璨对本文提供了全程指导。

身为一名英语学习者,我一直使用英语流利说这款软件来练习口语。流利说几乎是在我头一两次使用的时候就抓住了我,并在此后把我转化成了付费用户。

前两天,机缘巧合下我试用了几款其他的口语学习APP,然而……我很快就放弃了它们。于是,身为一名好奇心宝宝的我突然有了这样的疑问:到底“英语流利说”做了些什么,让我居然在不知不觉间就“欲罢不能”了?

为了回答这个问题,我在App Store上挑选了“有道口语大师”、“英语趣配音”( 前者为闯关学习模式,后者以配音为主要学习内容)两款英语学习软件,来和“英语流利说”做一些对比和观察。

我的观察角度依次是:

  1. 这 3 款产品,对于新用户,在首次使用和引导策略方面,有些什么不同?

  2. 这 3 款产品,在其最主要的功能模块,也即“口语学习模式”方面,有些什么差异?

  3. 这 3 款产品,在关于“如何引导用户转化为付费用户”方面,各自都是怎么做的?

其中,“给用户留下的第一印象”和“学习模式”这两方面是我对比的主要维度,希望以此探究这三款产品的引导机制是否能够在第一时间以最低成本给到用户良好的体验,让用户对于产品形成深刻认知或依赖。

下面,我想把我观察到的一些结论分享给你。

1.

 

关于新用户初次使用时的引导和策略

一般来说,如果用户在刚进入一个APP时,如果没有第一时间得到良好的体验,很容易造成流失。而典型的“不好的体验”可能会包括——

  1. 产品功能界面太复杂,不知道该做些什么;

  2. 产品最核心的功能不能快速吸引用户;

  3. 用户的使用方式不对,导致没能获得最好的用户体验;

为了解决上面几类典型问题,一款APP最好能够做到可以迅速引导用户去体验产品的核心功能,并确保在核心功能的使用过程中提供给用户良好的体验。

在这个逻辑下,我们依次来看下这 3 款产品的做法。

1)英语流利说

英语流利说在用户首次进入APP时就会通过浮层、弹窗等对用户进行强引导,让用户先进行英语水平测试。如果用户选择测试,完成测试后APP会为用户推荐定制课程;如果用户选择不测试,那么可以关闭弹窗,进入APP的主界面。(英语流利说 APP 内的课程分为两部分:“轻松学”和“定制学”,后者是付费课程,前者就是免费课程)

(用户使用流程图)

在新用户的首次使用方面,流利说采用的是弹窗的强引导,确保更多用户会按照提示进入“测试”环节。

而此外,在用户每次登录时,流利说还会同样通过弹窗提醒用户坚持签到,并以“连续签到 5 天可获赠价值 269 元课程”为诱饵,确保用户每次进入APP时都会产生一次强引导,并且有一种“互动”的感觉。

在以上引导逻辑下,流利说解决了新用户“首次使用时不知道该做些什么”的问题。

再来看主界面,流利说APP的主界面设计也比较清晰,有学习页面、流利吧(类似一个社区)和个人主页 3 个Tab。其中“学习”应该是流利说APP的最核心功能,也是最有亮点的功能。

如果你是首次使用,在你的学习“页面”中,流利说已经为你推荐好了免费课程。并且,流利说也会在用户首次使用APP过程中通过浮层、弹窗等自动引导用户完成所有关键操作,直接在流利说获得学习体验。

通过以上步骤,流利说最大程度解决了用户“无法第一时间在产品内体验到核心价值”的问题。

必须要再提到的是,流利说在引导过程中的图标和文案也是亮点。在每一个引导环节中,流利说都会通过高亮浮层、箭头等突出指示下一步操作应该点哪里,并且指示的文案都比较有亲和力,对新用户很友好。

整体来说,我感觉流利说对新用户的引导还是很到位的,最大程度上避免了用户因界面复杂、操作繁杂而导致的流失。

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