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什么样的产品,才是“坚不可摧”的?

时间:2017-10-26    来源:自传播实验室

本文作者:朱百宁,微信公众号:自传播实验室。作者为前百度品牌总监,著有《自传播》一书,现为知名企业培训导师及品牌顾问。

一句话说清、一张图讲透,即所谓的“简单”,是把握了事物本质的体现。

在产品领域,“简单”同样也是本质——简单是优秀产品的本质,也是标志。

而且,如果一个产品在保证优秀体验的前提下,同时做到了简单到不能再简单,即所谓的“极简”,那这个产品就极其强大,甚至坚不可摧、很难被颠覆。

今天,我们来深入探讨下这个话题。

先说说iPhone和微信

说起优秀的、强大的产品,自然避不开苹果的iPhone、iPad,也必须要谈到我们的国民应用——微信。

毋庸置疑,苹果是一家伟大的公司。苹果所推出的iPhone、iPad都是伟大的产品,这些产品受到全世界各民族、各阶层人们的热爱和追捧。

究其原因,除了苹果在极简设计风格上的体现——看起来很“漂亮”之外,更重要的是,极简在其产品体验和交互上的充分展现。

我们看到,苹果的产品非常易用。就连一两岁的小孩以及年迈的老人,居然都能迅速上手,甚至是无师自通。

这是因为,iPhone在发布伊始,就创新地采用了简单而强大的交互——触摸屏技术。

触摸屏技术相比之前大部分手机所采用的“物理键盘+方向键/轨迹球”的交互来说,是一种极简的、直观的交互方式,这非常符合人们的认知和操作习惯。

使用了触摸屏技术,“要操作哪里,就直接用手指点哪里”——这就很简单、直观,甚至到无法再被简化的程度。

此外,iPhone手机正面唯一保留的物理键——Home键,在满足了“一键返回/退出/解锁”等需求之下,做到了极简。两个键、三个键多余,一个键不留又不方便。

由此可见,就剩这一个键,同样是到了无法再被简化的程度了。

在坚果Pro手机的发布会上,一直以创新和颠覆形象示人的老罗也坦言,关于这个Home键已经没有什么创新空间了。所以,他们就无奈地采用了和iPhone同样的设计——一个圆形的物理Home键。

除此之外,苹果还有很多极简的、无法再简化的产品设计,这些极简却优秀的体验,让苹果获得了霸主的地位,一时间很难被颠覆。

不能颠覆,那只能模仿。结果是,现如今很多品牌的手机、平板以及笔记本产品,都成了苹果的模样了。

在“极简设计”这一点上,在把握“简单这个终极、强大的力量”方面,微信之父张小龙有着同样深刻的认识,并将这种思想体现到了微信的产品设计当中。

几年前,微信刚推出著名的“摇一摇”功能,用户量和活跃度便飙升。

马化腾就给张小龙发了一封邮件,说“摇一摇”真的很好,要防止竞争对手抄袭。为什么不把预先该想到的都想进去,让别人想模仿的时候都没有办法进行微创新呢?”

张小龙回复说:“微创新是永无止境的,别人总可以加一点东西来跟你不一样。但是,我们这个功能已经做到最简化。”

在张小龙的产品哲学中,同样也认为“复杂的东西都是脆弱的,极简才能不被超越”。

在这种理念的指导下,微信做到了绝大部分产品难以企及的高度。

下面,我们来进一步分析下,为什么简单的产品是强大的,甚至是无敌的?

为什么要简单?

1.简单,是人类文明的发展方向,也是全人类要解决的主要课题

无论是汽车、火车、飞机等交通工具的发明,还是无线电通信技术、互联网技术的普及,所有这一切,都是在让人们的生活变得更简单、更便捷。

人们再也不用舟车劳顿、跋山涉水,也不用飞鸽传书、烽烟报信了。

2.简单,易于认知、符合人性

人天生喜欢并易于理解和掌握简单、直观的东西。

这是因为,人是进化的产物,哪种信息和操作方式在人类发展历史中出现的时间长,人们处理此类信息的能力就越强。

千百年来,人们一直是用手去触摸、操纵物体的,也很熟悉“摇、晃”这样的动作。

因此,与之对应的iPhone“触摸屏”、微信“摇一摇”等交互方式,就很容易被人们理解。

除了产品的交互操作之外,就像我之前在《为何雷军的“风口”、王兴的“下半场”很火,而你老板的观点却不行?》中谈到的,连思想观点的流行,也需要做到简单。

有人分析了哲学家名字长短与知名度之间的关系,居然发现名字越简单,知名度就越高。

3.简单的事物,难以被颠覆

除了前面提到的iPhone和微信的例子,还需要谈谈搜索引擎和百度贴吧。

在互联网行业十几年的发展历程中,各种新的产品和热点、风口一直是连绵不断、起起伏伏。

但我们发现,有一种产品却能在这十余年的时间中,一直保持坚挺,掌控该产品的企业也在稳步发展,这个产品就是——搜索引擎。

尽管搜索引擎背后的技术和细节在不断演进,但其“一个搜索框+按钮”的产品形态几乎没有变——因为这个已经极简了,没法再简化了。

因此,像谷歌、百度这样的搜索引擎公司,单凭其搜索这一个拳头产品,就能让公司维持数百亿、千亿美金的市值,每年都能依靠搜索广告而获得源源不断的收入。

而且,考虑到在可见的未来,人的搜索需求不会消失,“搜索框+按钮”这样极简的搜索引擎产品,仍然会傲立潮头。

因此,很多互联网从业者,都很羡慕搜索引擎这样的产品形态和商业模式——“堪称完美、能躺着数钱”。

与之相反的是,“简单”的对立面——“复杂”,让曾经如日中天的互联网巨头雅虎走向衰败。

在谷歌之前,雅虎也在做与谷歌、百度这样的搜索引擎类似的事情,即帮人们找网站、查网页,但它是用比较复杂的“目录”的方式来实现。

这种目录,用户使用起来不方便,产品维护起来也很难。因此,这样复杂的产品,就难逃被谷歌这样极简而强大的产品取代的命运。

既然简单很重要,很强大,那怎样才能让一个产品拥有简单的魔力?

如何让产品变得简单而强大?

1.在外观设计上,采用“极简风格”

极简,是让一个产品提升品位、变得美观的最简单的方法。你可以注意到,绝大部分高端的品牌,比如奢侈品、珠宝首饰、化妆品等,在外观上、包装上,都是极简风格。

道理不难理解,难的是落地执行,尤其是对于IT/互联网公司而言。

问题在于,大部分此类的科技公司都是产品和技术人员主导的,而非设计者主导。而什么样领导人,就决定了什么样的公司和产品。

苹果产品之所以能以极简的、漂亮的设计俘获用户,首先是因为乔布斯个人有着良好的设计品位以及与艺术相关的学习经历。

此外,为了打造一个设计主导的公司,他对设计工作和人才团队非常重视。比如,他让设计师直接向他汇报工作。而这一切,在工程师文化主导的公司是不可能的。

2.在产品体验/操作方式上,实现极简

除了看起来简单、美观之外,产品的体验和操作方式,也要做到简单。

比如,字处理软件就经历了从复杂到简单的发展过程。

在若干年前的DOS时代,字处理软件并非是如今大家习以为常的“所见即所得”的形式。在那个时代,写个文档有点类似于直接编辑HTML代码——在一个纯文本的界面中用菜单或者是快捷键插入各种格式标记。你想要看到诸如什么标题、字号、粗体之类的编辑效果,要在另外一个界面才能“预览”到。

当类似Word这样的“所见即所得”字处理软件出现后,事情变得简单多了。

去哪儿从最开始的特价机票搜索引擎,发展到如今的提供酒店、机票、度假等产品服务的综合性平台,其“搜索引擎”的产品形态一直保留。

简单地说,可以让用户便捷地在线比较机票和酒店的价格,其报价涵盖了航空公司和酒店的官网直销,也包括了大量的代理商。这样,用户再也不用一个一个网站费劲地去看、去比较了。

去哪儿就是靠这个关怀用户钱袋子的、极简的功能实现突破,逐渐发展成为一个大的平台产品的。

在读图时代,图片无处不在,人们的图片处理需求日益频繁。PS(PhotoShop)大家都不陌生,但真正要掌握PS软件来修图却很难,这让普通人望而生畏。

于是,类似美图秀秀之类的傻瓜式、简单易用的修图软件,就很好地满足了人们的需求,收获了亿万用户。

3.通过底层原理和技术的变革,实现简化

通过采用先进的、创新的底层技术,也会带来简单的产品和体验。

通常,这样的极简威力更大,会对整个社会产生巨大的影响。

比如,智能手机、宽带、移动互联网这些底层技术,对于各行各业产生了深刻的变革,让很多事情变得极其简单。

  • 移动支付 vs 现金/刷卡支付。随着移动支付产品的蓬勃发展,人们的支付体验变得前所未有的便捷,出门不用带现金和银行卡,也不用麻烦找零、担心收到假币了。移动支付方式,减少了银行卡、纸币、ATM机、POS机的制造和损耗,这本身就是低碳环保的生活方式。

  • 网络约车 vs 街边拦车。各类手机约车软件,高效地对接了交通出行供需双方,既免去了要忍受风吹日晒而在街边辛苦打车、等车,也减少了营运车辆的空驶率。而且,通过手机软件约车,也比传统的电招平台更加高效。

  • 手机定位数据 vs 硬件采集路况。手机地图/导航软件的大量使用,使得路况信息覆盖面和准确大幅提升,而获取成本却几乎降低为0——再也不用到处架设雷达/摄像头、埋设检测线圈了。通过每个人的手机导航软件的定位信息,凭借“我为人人、人人为我”的共赢思维,利用大数据技术共同绘制出了实时的、准确的路况图,让每个人从中受益。

可见,通过底层技术创新和变革,带来的简单的产品和体验更加强大和彻底,对社会的影响和推动更大。

因此,需要富有远见和魄力,在基础科学、底层技术研发方面做长线的、大规模的投入。也需要有跨界思维、互联网思维,顺应一切电子化、整合化的趋势,来设计和改进产品。

结语

简单是美的,是迎合人性的,同时也是充满力量的,最持久、最难被颠覆的。

“加功能、大而全”很容易,“减功能、小而美”却很难。

如果你的产品还不够简单,那说明你对用户需求的把握还不够,产品的定位还不够明晰,体验不够流畅,或者技术实现太落后。

我们可以通过“外观设计、交互体验以及底层技术变革”等三个方面,让产品朝着简单而强大的方向,不断进行迭代和演化。

要打造出真正强大的、难以被颠覆的产品,要简单、简单、再简单,直到不能再简化。

现在看看你的产品,距离简单、极简和坚不可摧,还有多远?

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