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用户评论对电子商务的销售的影响有多大?

时间:2017-08-12    来源:36大数据

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原作者:Gaurav Sharma  本文为36大数据独家翻译,译者Ju

新数据显示,用户原创内容(UGC)能够提升电商信任度并提高转化率。

在网上购物之前,你会先浏览商品的描述和功能。不会立去即购买它,因为你依然不确定这些描述是否正确。所以你会寻找其他购买过此商品的人的评论。这些评论可能会说服你最终购买该商品。

同样的事情适用于你的客户。他们希望看到其他购买过你的产品的客户在此之前的对该产品的评价如何。那么,评论或其他用户原创内容对你业绩表现有多大影响呢?

Yotpo收集了20万家网店的1630亿订单数据。他们的研究揭示了用户原创内容在多大程度上影响到各行各业的电子商务的业绩表现。

不同行业用户原创内容的消费

Yotpo的数据回答的第一个问题是有多少人真正关注用户原创内容。平均来说,各行业约32.20%的人会看用户原创内容,如评论、评分、照片或客户问答。但是,基于你所在行业数据会有一点波动。

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以下是Yotpo研究结果,它揭示了每个行业中网站查看或点击用户原创内容的访客数量比例:

  • 服装 – 29.56%
  • 健康美容 – 32.22%
  • 体育运动 – 30.03%
  • 食品/烟草 – 31.13%
  • 电子 – 41.51%

正如你所看到的,除电子产品外,其他行业的UGC消费率基本接近。数据显示,在购买电子产品之前,客户更加关注查看或点击用户原创内容。

即便是在英国的消费者中,电子产品也是社交渠道中研究最多的类别。

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用户原创内容驱使客户转化

下一个最重要的问题是用户原创内容如何真正影响电子商务的销售业绩。为了更好地了解这一点,我们需要先看看不同行业的整体转化率。

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据Yotpo数据显示,电子商务平均转化率为3.28%。以下是不同行业平均转化率的细分:

  • 服装 – 3.34%
  • 健康美容 – 3.8%
  • 体育运动 – 2.35%
  • 食品/烟草 – 4.95%
  • 电子 – 3.5%

由此可见,食品和烟草类的平均转化率是最高的,而体育运动类转化率比其他行业的要低得多。

更有趣的是,这些数字在没有消费用户原创内容的购物者中显著下降。Yotpo的研究发现,平均而言,没有消费用户原创内容的购物者转化率约为2.16%。看看在各个行业如何细分:

  • 服装 – 2.07%
  • 健康美容 – 2.29%
  • 体育运动 – 1.57%
  • 食品/烟草 – 3.04%
  • 电子 – 2.62%

从这些数字清晰可见,不查看或点击其他客户原创内容的新客户转化率要低些。同时也可以看到,体育运动类的转化率明显低于其他类。

但是,用户原创内容对这些数字有什么作用呢?根据Yotpo的调查研究,消费UGC(用户原创内容)的购物者的平均转化率为5.65%。这比之前提到的整体转化率要高得多。

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