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水果农产品特产微信商城运营思路总结

时间:2013-12-23    来源:派代网

麦家生活馆以电子商务平台为载体,主要经营新鲜水果、绿色有机农副产品、进口食品、名茶名酒等高品质食品及礼包,满足城市高端人群自用、送礼需求。平台包括网站、直销电话以及IOS、Android移动电子商务平台。本文主要针对微信客户端的推广与运营,旨在快速有效的占领西安本土市场,打造传递“优质”“新鲜”“快捷”的“麦家”品牌。

目前西安水果类目微信客户端仍处于蓝海状态,如何快速占领本地市场打造西安第一水果配送品牌,让西安本地人想到吃水果就想到“麦家”。

第一,产品本身以及服务、物流等硬件即运营,第二,优质流量即推广。

一:麦家生活馆微信端推广方案:线上推广+线下推广=二维码风暴

1:线上推广

线上推广需要借助一切有效资源吸引流量,从电脑端、手机端各个渠道引导流量到微信客户端,用二维码网住西安本土用户。免费流量为主,付费流量为辅。以下为具体推广方式:

  1. 网站引流:在网站首页及内容页显眼位置放置微信二维码,引导网站用户进入微信端,可采用免邮、代金券等惊喜优惠吸引。合理利用现有客户资源。
  2. SEO:针对关键词,例如:西安水果 西安水果配送 西安水果微信等进行网站seo优化,由于微信公共账号暂时没有关键词搜索功能,因此可以借助电脑端转化流量。当买家搜索目标关键词时,网站出现在首页,同时利用店铺优惠二维码引导至微信客户端。
  3. 论坛、百度知道、社交网站等:利用好网络工具,例如在高流量论坛发帖回帖吸引用户,搭配二维码图片合理引导网络人群扫描关注,软文很重要。
  4. 网站、博客合作:和各大本地网站或优质博客合作,例如本地团购网站,可采用扫二维码送单品或其他优惠等形式,借助别人的高流量转化为自己的微信流量。
  5. 微信、微博合作:联系现有西安本地大号进行合作,借助优惠发布信息扫描二维码,转化手机端流量。可根据节日、热点话题设计秒杀、抽奖等活动,提高活动参与积极性。
  6. 会员邀请:激励会员邀请朋友关注,适当奖励,例如邀请10人送一次包邮卡。
  7. 以号养号:公司人均养小号,内容不限,目标人群为西安本地人群,小号不断主动加人,朋友圈内容穿插大号内容,可利用网络通讯录,qq号等不断导入目标人群。引导至大号。
  8. 基于lbs服务:利用小号在西安本地不断定位,添加附近的人,引导至大号。
  9. 朋友圈活动:利用节日、热点话题等设计朋友圈分享参与活动,让每一个用户都成为广告,带动身边人关注微信端。
  10. 其他线上形式:例如qq群、来往、易信等其他线上流量。也可设计优惠活动引导至微信客户端。

2:线下推广

利用线下资源引导流量,让二维码出现在西安的角角落落。设计二维码宣传单张、海报、服装、包装、名片、户外广告等。可以根据投入来策划活动。以下举例说明:

  1. 地铁广告:设计海报,限时赠优惠券、包邮卡等形式,在日均客流20w的地铁上传递“新鲜”“快捷”“划算”的价值,引导西安本地人民及时关注“领取”优惠参与活动。
  2. 活动广告:在人员集中区,如餐厅、咖啡厅合作海报。本地大型活动,如健康相关讲座、会议,均可设计合作项目,后期也可自己办活动,派对等。例如,扫二维码赠送水果等。
  3. 节日广告:双十一、节假日,利用秒杀、赠送等形式,合作商家,专人引导扫二维码。
  4. 产品广告:从物流人员、活动人员服装到产品包装、赠品包装,统一加入二维码,产品本身就是最好的广告。

不论线上还是线下,每次在举办活动前都要找好恰当的噱头,引起围观,后期市场稳定要开始垄断,可以做公益事业或者举办活动,制造舆论,强调品牌,稳定市场。

二:麦家生活馆微信端运营方案:产品+视觉设计+包装物流+服务+细节

运营是支撑品牌推广传播的基础,只有内功完善,才能提升用户转化率以及用户忠诚度,长期良性发展,最终占领西安本地市场,形成垄断。

1:产品

在现在的市场下,产品必须是最本质的东西。有一个优质的产品才能吸引稳定的忠诚消费者。一定要严把质量关,筛选优质供应商,保证产品“优质”“新鲜”。

2:视觉设计--提升页面转化率

针对微信客户端,如何利用小界面快速传递产品价值,针对高端产品打造高端优质效果,针对促销品打造火爆抢购效果,优秀的美工和文案不可或缺,采用图示化表达法更能高效快速的传递信息。要提高用户体验最终提高页面转化率,具体包括微信客户端使用体验、首页布局、详情页布局、品牌故事、模块设计、色彩搭配等细节。

流程:收集分析策划制作测试改进

3:客单价与爆款

与电脑端网店相同,微信端仍需要提高客单价以及引导用户购买,利用套餐搭配直接提示优惠金额来刺激客户选择套餐可以有效提高客单价。首页以及活动页亦可打造爆款,具体爆款可根据当季价格及货源销量选定,引导客户购买。

4:活动策划

结合推广信息,根据预期进行方案设计,例如选择节假日或固定时间进行秒杀活动,做好活动监控,以及活动后的数据整理与分析,为下一次活动做准备。

5:包装与赠品--超出预期的惊喜

让包装本身成为广告,可以根据客单价制作不同包装,例如双层包装,礼盒包装,可循环利用袋装,而不仅仅使包装袋成为一次性装载袋,而是品牌最有力的宣传。使西安每个街头小巷都有“麦家”的袋子流动性宣传,二维码,品牌logo无处不在。

赠品可以选择适合产品贴心的,例如,湿巾、小夹子、小勺等,印有logo传递品牌价值。总之,注重细节给用户超出预期的惊喜,获得更多回头率及忠诚客户。

6:会员服务

由于目前微信服务号每个月只有一条信息,因此一定不能让顾客忘记我们,加强沟通,人人参与。增加沟通的方式方法,增加互动活动/游戏次数,降低参与门槛。可以设置会员积分,积分兑换平台,大转盘、刮刮卡、有奖签到等形式提高用户活跃度。

针对一次购买的客户给予赠送单次包邮卡,两次购买的客户给予赠送小礼品,大型促销活动前3天和1天分别推送促销信息等形式。

针对会员或vip会员生日提供生日礼物以及祝福卡片带给会员优质细节的享受。

7:数据监控

做好店铺诊断,根据数据合理改善店铺。具体数据包括:

  1. 销售额:流量、访问深度、停留时间、跳出率、客单价、转化率等运营基本数据。
  2. 服务指标:浏览回头率、成交回头率、退款率、退款纠纷率。整理未交易成功原因,不断提高服务质量。
  3. 爆款数据:价格、优惠、流量、销量、销售额、转化率。
  4. 会员分析:成交回头率、熟客率、重复购买率、会员活跃度。

8:优质客服

好的客服可以有效提升询单转化率,包括售前咨询,售中,售后。可设置在线客服功能更好的服务客户,包括产品推荐、订单催付、售后处理、客户关系维护等。

9:物流

对本地市场而言,尤其是水果市场,对物流要求更高,一定要快速,建立合理的物流配送制度按时发货准时送到。在微信客户端对配送地区范围以及时间详细说明。

综上,麦家生活馆需要在做好微信端内功的同时,不断吸收新客户维护老客户,快速占领西安本地水果市场,打造西安第一家网络水果“麦家”品牌,让西安人民享受到“优质”“快捷”的“麦家”产品。

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