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马化腾海量信息的内部分享

时间:2013-11-16    来源:搜狐IT

话说在腾讯WE大会前夕,忽然有个马化腾对话柳传志的心灵鸡汤式短文在圈内流传,其中包含"腾讯不看好可穿戴设备"、"语音搜索在微信上用处不大"等猛料,但真假一时难辨。

最近,这个讲话的原文竟然放了出来,原来是马化腾在中国企业家俱乐部的内部分享,企鹅君读了一遍,发现原文的信息简直是海量。

为了方便阅读,企鹅君花了好大力气帮大家梳理了其中关键内容,整理如下:

1.是微信拯救了腾讯。

似乎,小马哥这一年最主要的工作,就是向内部员工传递危机感。而在私下讲话里,小马哥也不忘说下微信是如何在悬崖边上拯救腾讯的,不过这次手机QQ躺枪,被形容为

"两三年前已经达到这个水平了,有创新或甚至差点被颠覆的可能性。"

 2.中国的日活App排名:微信、QQ、搜狗输入法、Qzone、和360。

小马哥表示,因为手机其实本身是一个偏通信的,所以很幸运我们刚好做了通信,这是我们占了先机。但为何微博排不进前五,小马哥总结的原因是:

"微博类虽然是算社交媒体,但它也是属于传播类的,转来转去的,是广播型传播的通信,新浪微博在手机上的活跃度,还进不了前五,但是前十以内。"

3.斗地主用户数据:日活两千万;节奏大师:日活1700万。

小马哥表示手机游戏这个东西,他完全不担心,因为:

"韩国、日本,他们在这方面其实是很早就已经证明这个,我丝毫不担心,这个很容易做成的。"

"往后怎么发展,特别是很深的,重度的、大型的游戏要怎么开发,用户会用,其实这个还不太清楚。"

4.微信做文字搜索很难,但做语音搜索还是有前途的。小马哥表示:

"微信站内搜索其实很难,觉得还是很难,除非是语音,问他要去哪里,问的问题,让他解答,传统的这种搜索搜资讯,如果没有标准APP的话,我觉得还是离不开浏览器的搜索,尤其是在手机上打开浏览器操作模式这样一个流程,相对不会说打开一个搜索引擎。"

"语音搜索突然也觉得这个是好的,但是有时候会觉得未必太好,比如说一个人说我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可按几下。我是觉得按道理我应该是支持,但不知道为什么觉得,你跟他讲半天还什么什么,下次就自己输入算了。所以目前这个某些情况下可能可以用,但是我感觉离实用化还远,但是我相信一定会能解决,但是目前人工智能理解,人讲话的意图还没到这步,但我们自己内部也在研发,这一块。"

而对于百度搜索,小马哥的看法是百度在移动端的商业模式上存在很大问题,但不用太悲观:

"百度股价一度比较低迷,曾经到80多块钱,最近到160了。一是,搜索行为平移到手机之后,每千次搜索的变现能力会不会降太低,因为以前的数据很悲观,只有1/7,1/10。变现能力,很恐怖的,如果说这个,转过来只剩几分之一,这个变现能力多吓人,现在开始慢慢上来了。

第二,在手机上大家是不是不搜索了?直接有APP不就完了吗?确实存在这个问题,因为直接点APP好过我在手机上打开浏览器搜索。我们现在看这个可能会有一半或者不到一半,但是即使一半,因为刚才讲了,使用时间多很多,薄利多销,这个盘子分母大,就算乘以1/2,可能总数还是达不到,所以也不用那么悲观。"

5.不看好穿戴式设备。对于穿戴设备,小马哥的看法是:

"穿戴我们觉得最近有点火,但是我都感觉好像还打动不了我,原来我买健康的设备,我买了好多送人,结果发现我自己不能坚持去戴,虽然可以监测身体状况,生病写了几次,发现原来也就是那样,算了不戴了,好像也很难,包括智能手表这些,我都感觉有个手机也够了,智能手表没什么意思。所以我现在还有点慢慢从很兴奋冷静下来,看形势。语音搜索,我也戴过,而且你戴了之后很反感,你一个人爽,我们所有人都觉得你在监视我,我觉得不太好,我这个是比较保守。"

6.认可为微生活的会员卡模式和微信支付。

腾讯的O2O要怎么做?看得出,小马哥还是很认可微生活的O2O模式,他表示:

"O2O我们现在尝试用公众账号,能不能重新再发明一次会员卡,所有商家的会员卡,放到微信上,好处就是已经做了一些尝试了,效果还不错。过去每个商业都有自己的客户,但他跟客户的联系以前靠发会员卡或者是在所有的CRM,企业有他的客户群,他的客户关系管理,那能不能把他放到微信、移动互联网上来管理,你跟你的用户是可以直接沟通的、是互动的,不像短期那么单调的,是可以写程序在里面,可以交流,甚至还可以充值。"

小马哥以星巴克举例:

"我们正在比如跟星巴克谈这个合作,星巴克用微信做他的会员卡,充值、储值,储值之后就可以算账、可以消费,微信就在卡里面,在星巴克储值卡里面消费就行了。他节省了大量的发卡成本,而且是传播,成为他会员很容易。"

微信支付在当当的例子:

"你买这个书的时候用微信支付可以在完全没有登录状态下匿名访问当当,可以扫这个东西,这个东西我要买,微信登录,一扫之后,然后把微信里面已经开通的银行账号,微信支付,以及我的地址已经带到微信了,直接过去就拿下,不用再输入地址,这个形式可以给所有网站,这个还是蛮创新的,这样的体验。然后他买完之后,顺带订阅了这个账号,成为当当的粉丝,这个书或者你买的商品什么时候到账,通过这个通道告诉实时通讯,这是一个闭环的体验,而且是开放式的。

7.微信公众平台到底要开放到何种程度?

微信肯定已不止是广研的微信,而外界也不希望微信仅是腾讯的微信,小马哥首次正面谈到微信的开放:

"这个问题很实际,因为我们在想一个问题。肯定是很开放的,但问题是说开放出来的经营者为什么是你这家,而不是另外一家,因为跟你一样的公司很多,这就涉及到你怎么选择的问题,有可能是多家一起进来。"

小马哥表示O2O放出去做比较快:

"就算是O2O我们做,我们是扒了第一层皮,第二、第三层是由你们来做,而且是非排他的,家家都可以接入,我觉得这样比较完美一点。我我们电商的部门,这个东西我要自己做,我有时候谈到说,行不行,搞了几个月都没出一个好方案出来,做的很慢,因为我们之前做微生活这个,也是搞了好久,最后出来我说这个体验肯定不行,商家热了一下之后慢慢不行,这个很难坚持很久,为什么?因为你自己一家做的速度太慢了,你还不如放开一点把它介绍给别人,让他们去,有时候他们做出来的东西简直超乎我们想象的。

小马哥剥夺了广研做明星公众号的权力:

"我们原来公众账号为一个接口,以前有了,给一些明星开,讲几句话觉得很好,有粉丝,最后慢慢也不行了,这个意义不是很大,没有意义。直到后面冒出来一个叫陈坤,觉得好酷,这个成为一个标杆应用,是全屏幕的,连论坛粉丝甚至成为他的会员,还要付费,做了全套功能,我们说可以做成这样,我们下一步的时候要接手这个,那微信部门说这个东西由他包下来了,算了,这个你自己不能做,没有这个想象力,或者你都不能拿到这个明星的授权,没办法成为官方的一个战略,凭什么去承包的,因为这些有的还要做客户端,这个做也做不好。"

第三方生态对于微信来说非常重要,但开放的底线在哪里?小马哥表示:

"说是开放具体到哪一层,一到十到底是2.5还是3.5,还是5,或者不同的玩法,所以我们现在还在摸索。(对于微信)所谓的营销公司、营销专家,最后多少粉丝之后可以卖的,这个东西只是钱,应该是有这些产业,所以你稍微不慎就会落入这种圈套,最后正常的用户没用上,钱已经花掉了,其实后面是几个帮派,我们最怕是这样的,一抓就死,所以有时候捏在手上不是说我们不开放,是开放了之后乱套了,外面无法无天,以前还是有刷活动,后来停掉了,真的是你有政策,他们比我们内部所有部门动作都快,连夜都赶出来了。

所以这个时候是我们摸着石头过河,现在要表态开放我没准备好,我觉得冒然开放的话大家都把这个东西搞乱了,因为所有人说要开放的时候,做完了怎么办,有没有想到有千千万万像你这样的公司都提同样的要求我怎么办?如果只优待你的话,或者头两三个,其实也是对其他人的不公平,所以我们有时候还要长远来看。我们两难,一是内部的人有时候不该他做的他抢,我们要适当解决;第二是开放出去之后,也可能有不公平,这个是挺为难的,但是我觉得慢慢摸索,一步步去做。"

 8.腾讯千亿美元市值是因为刘炽平的邮件?

腾讯最近压力山大,原因是公司一下子冲到了千亿美元市值,小马哥表示资本市场看多腾讯有两个原因:

一是微信。小马哥的说法是"资本市场给我们的期望很高,很多是因为微信突出来了,有门票了。微信出来之后,就两个月前,游戏出来了,很多从来不玩游戏的人痴迷于里面。"

二是因为刘炽平的内部邮件。小马哥表示:"因为泄露了那篇文章"千亿美金下的反思",外面人说看了很震动,我当时觉得很奇怪,为什么这么激进?"

小马哥对这件事的总结是,原来移动战略也可以卖钱:

"所以我们的文章泄露出去之后,不仅是阿里了,很多互联网公司都说要移动为先,一切都以移动来发展,都把这个作为下一阶段极其重要的竞争要领来看待。"最终的结果是投资人买单:"所以有很多的投资者是这样的一个期望,把股价炒的很高,PE也很高,所以我们压力也很大。"

9.小马哥谈各个行业的颠覆者:只是将互联网作为工具。

互联网颠覆了某个行业,是小马哥最近最爱说的话题,在WE大会上小马哥也在说互联网颠覆金融、音乐、游戏等等,不过这针对的都是行业,而非具体案例。而在这次私下分享中,小马哥难得点评了诸多案例,逐一看下:

京东、唯品会。小马哥的点评:京东做3C产品,唯品会做服饰,毛利很高的包括有人专门卖钻石的,看似它是互联网公司,实际上还是传统行业,只是用互联网的方式去实现,一定也要在这个行业扎得很深,得知道你的供应链、货源在哪里,怎么做,服务怎么样,是不是很专业。

搜房网。小马哥点评是:不知不觉市值已经跟三大门户不差了,和新浪差不多了,以前觉得搜房网好像很小,但搜房几千人在不同的城市扎得很细。

58同、美团。小马哥点评:58同城和团购网站几千人,看着不像那种互联网的清新,其实都要扎得很深,只不过用互联网的方式去做,本质上剥掉互联网的壳,还是传统行业,看到这些都是"又是颠覆、又是改良"的一种结果。

小米。小马哥点评:做手机还能做成这样,它就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉,所以看到他很多的软件、硬件加服务,加粉丝经营,加用户高度介入生产过程,在微博上搞活动,很多人觉得传统手机商不就在微博发几句话吗?是忽悠吗?以为很简单,实际上背后很多是用互联网的思想来做,甚至说硬件不挣钱,靠服务,靠产生的用户群,因为网络硬件是跟用户连在一块的,不是卖完就丢掉用户,不是一个简单的客服,他是卖完之后生意才刚开始。

特斯拉。小马哥的点评是:电动互联网化的智能汽车,也是一样的,一看也是口碑经营,少数的高端精英用户才可以用,然后很酷,这个电动汽车深圳比亚迪不都也有吗?但是思路又不一样,先做跑车,很互联网化,里面全智能的,全部联上网,你做什么事情,车要不要维修,全部通过智能手机可以感应到,包括很多各地充电的桩都是用服务的形式去做,在网上形成口碑。

10.移动端的商业模式是个问题

小马哥表示,QQ,门户、微博、搜索引擎等各类商业模式,在移动端,今年的都是10倍增长,甚至70%流量都来自移动端。但是收入方面,移动端对全行业的贡献不超过10%-20%,这是为什么?小马哥半年前这样判断三种移动端的商业模式:

(1)搜索引擎难以展现。小马哥:"比如说搜索引擎转到手机上,排满了广告位置,没法排在右边,就那么一列。"

(2)游戏体验差。小马哥:"微信的游戏出来之前,传统的手游其实大家也不觉得怎么样,这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间,付费欲望估计也不高,因为体验也不是太好,而且用大屏幕电脑玩游戏比较爽。"

(3)广告不适合移动端。小马哥:"手机流量这么贵,还加一个广告,一个大大的图,一个视频。不可想象。。。。。"

11.炒Facebook股票的教训:移动端建立商业模式的机会来了。

尽管对移动端商业模式曾有怀疑,但最终小马哥发现移动端并不难创收,这竟然是来自看错Facebook股票的教训。小马哥表示:

"Facebook最初上市的时候,通过私人银行还拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉。"最终25块就卖掉了,"当时我都觉得很难的,怎么商业化?他确实厉害,美国互联网尖端企业商业化了,后面的金融广告、社交广告的水平还是全球第一流的,他还真的做到了,当然他也得益于各种各样APP需要大量广告的这种需求。"

小马哥表示,Facebook一下子从25块到50块,是大家终于看到其在无线上的收入模式开始显现,Google来自无线的收入增长加速,Facebook好像40%的收入开始来自于手机。原来没敢想手机上能商业化,现在做了发现体验还不错,这个数据出来之后股价开始上涨,从PE上给了很高溢价。

 12.微信崛起和诺基亚、微软衰落的经验:给自己多一个准备。

小马哥回顾诺基亚衰落:我们看为什么诺基亚曾经如日中天,2000亿欧元的市值,后来47亿美金卖掉了,我们看到他曾经很坚持说我一定不用安卓,我控制不住,它是别人控制的,我坚决不用,但后来衰落了。微软也是坚持说要维护我的Windows,还有Office,这是我的摇钱树,这两个是他最大的收入利润,不肯放弃,现在很被动。

小马哥得到的教训是,要给自己多一个准备,即使是比如你开一个另外的部门、另外一个分支,调一些团队,做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的,不妨尝试,因为你不做的话你的对手或者是他想抢你市场的对手一定会做,还不如自己先试一下。

这个教训在腾讯自己身上有所体现,小马哥透露了一段当年往事:

"就像我们当时微信推出来的时候,手机QQ部门反对,虽然他也看到方向了,他甚至也有一个团队已经在做一个类似的产品,其实两个团队都在做,只是最后谁跑出来受欢迎了,谁用这个软件,最后是我们手机QQ的那个团队失败了,他做出来的不好用,微信出来了。

我记得我们推出的时候,因为我们的无线业务部门做出来的东西不如广州研发中心做QQ邮箱的团队做得好,那时候运营商,我记得中国移动正在广西、云南开会,数据部立刻打电话给我们QQ无线说,这个东西谁做都可以,腾讯做就不行,因为我们有业务合作,在别的地方可能要惩罚你,不结算,是不是有什么不可以做了,这个压力很大。所以我们第一个版本是没有做通信录匹配的,当时联通说你做了那个就触红线了,不许做,好吧,不给匹配。

然后出来的东西就好像一个简版的QQ,大家用着没意思,这个东西有什么区别,简版QQ,阉割版QQ,没有意思。后来开始竞争了,国内已经好几家出来了,我说不行了,给人罚,给人惩罚我们都不管了,通信录要加入,原来我们导入的是QQ好友,再加上手机通讯录,这是个很丰富的实验,大家为什么一加入之后,看到有好朋友冒出来,这是通讯录匹配的结果。

第二是加语音对讲,原来没有这个功能,就看着这个增长曲线,很难看的,平的,用的用户不用了,不就是简版的QQ吗?没意思,直到加入这个以后,瞬间就上去了。这个很高科技吗?不高科技吧,十年前我们在PC上就做过这个尝试,做完之后没人用把它摘掉了。"

 13.回顾微信的运营商危机:小马哥曾要求运营商禁掉所有OTT产品。

微信一路走来面临过不少危机,小马哥回顾了下,有信息安全问题:

"比如说用微信练功,还有摇一摇、查看附近,又成为什么约泡工具了,赶紧给处理掉。"

有运营商危机:

"中国移动意见很大,工信部压力很大,我就问工信部,我说如果你能出一个命令说禁止微信团体用,可以,我还有手机QQ,我不怕,你能不能把全部封掉,包括国外的那些全部封掉。我说那不就是啊,你不做别人进来做了,如果你能一声令下说会威胁运营商,这个东西一律不准做,也可以"

如今还有了竞争对手:

"网易结合中国电信搞了易信,今天说是全网要免流量的,说是送流量。前两天会议我说我们当年跟旺旺竞争,当时主持人郭广昌说,你就把来往当成一个移动旺旺而已啊?我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合,他的定位用于商家和买家之间的,它很难成为一个消费体的沟通工具,这个过去PC时代已经完全沿着这样的路,15年后又再重演一次。"

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