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微信公众号运营的之框架搭建

时间:2013-11-12    作者:李守银   来源:派代网

连着上一期,继续说:

天猫店的微信公共账号的职能主要分为三块:专业(体现核心价值)丶有趣(分享/互动营销)丶促销(信息公布/软性营销),我们的基本定位是:专业+有趣+互动+尽量少的促销内容。

但做微信的最终目的是为了落地,为了做品牌,最终提升复购率。

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对于用户而言,一部分用户关注优惠折扣,一部分用户关注微信福利,一部分用户关注订阅号的附属价值,而这三点之间又不是完全独立分隔的,譬如A用户今天想看产品折扣,明天想看专业知识,需求是不断变化的。如何不着痕迹地满足每一位用户?如何经营的同时,同时考虑到销售呢?

其实这些并不矛盾,公众微信可以编辑首次回复,也可以编辑关键词回复。如果把两者结合起来,就是一个自动问答平台,以指令的方式完成。客户扫描添加账号后后就可以直接开始跟着设计的流程走。

根据划分的微信职能,我们对首次回复后的流程,设定了三个版块的指令:优惠促销丶专业知识丶游戏版块,每个版块下有二丶三级指令。类似10086的短信业务一样,使用简单的数字,设置成关键词回复,如回复“1”进入“限时优惠”版块,回复“12”进入“清仓专区”。这样可以让客户自主选择想看的内容,又最大限度保留了促销内容。

我们的限时特惠版块,二级指令用品类划分;专业知识版块,则用目标人群划分。

这样可以定位更精准一些。考虑到大家所处的类目不同,建议根据自己的自身情况来操作,譬如服装类店铺的“限时特惠”下方可以开设“新品”“清仓”,而“专业知识”版块可以改为“宝贝分类”,下设“上装”“下装”“配件”等,通过关键词推送的图文,可以连接到手机wap店铺,实现购买。

总而言之,宗旨就是方便丶快捷丶精准。

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除了限时特惠和专业知识,我们的第三个版块叫做“我要玩游戏”,设有“抢礼品”“看萌妹”“爆笑评价”“调戏店主”四个指令,回复关键词后,推送相应图文素材。

抢礼品版块:回答5道问题,如“店铺销量最高的产品是什么?”“你最喜欢哪位客服?”回答正确的前XX位赢取免费礼品  。        

目的:提出的问题最好和店铺相关,让用户返回到店铺寻找相关答案,加深对店铺的印象,加强店铺品牌的认识度。

看萌妹版块:真人秀

目的:我们有一个品类的产品,是针对于20-30年轻女孩子的,这类产品的特点是客单价低丶复购率高。开设客户真人秀版块,可以回笼用户做二次销售,起到引诱购买的效果。

看评价:爆笑评价回顾

目的:和“抢礼品”的目的一致,但更能突出商品本身,放一些有趣好玩的评价,引起客户的猎奇心理,返回到店铺查看相关产品,加深对单品的好奇心和购买欲望。

调戏店主:这个版块是我突发奇想加上去的,主要可以提高和粉丝的互动率。

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 “限时特惠”丶“专业知识”丶“我要玩游戏”,三个板块,在最初构建框架的时候,专业知识是核心功能点。第一篇文章中提到,我们店铺所处类目,专业知识是我们的核心竞争力,而限时特惠可以保留促销内容,游戏版块可以起到很好互动作用。

微信后台的消息管理,可以搜索客户的回复指令,可以统计分析用户对于哪一个版块更加热衷,从而进行优化。根据我们上线后,收到的用户指令来看,三个版块的热度都是比较均等的。

这也很好的印证了,文章最开头提的问题:譬如A用户今天想看产品折扣,明天想看专业知识,需求是不断变化的。如何不着痕迹地满足每一位用户?如何经营的同时,同时考虑到销售呢?

答案就是:让用户自主选择。

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关于第三方接口

时下,微信商城很火,用微信做为媒介,在微信中建立自己的商城,实现微信在线购物功能,,最大化拓展企业品牌及销售。如果是独立网站,做微信商城是很不错的,我们是天猫店,通过链接可以直接跳转到手机WAP。

如果想做接口,使用更多功能的话,可以试试第三方接口,做得比较不错的有:口袋通丶微小信丶微信聚丶V5KF丶微俱聚等等。大家可以根据需求挑选和自定义微信界面,但记得不要偏离最初做微信的目的,最大限度根据自身店铺来筛选需要的功能。

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