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微信公众号运营的一些看法之前期筹备

时间:2013-11-12    作者:李守银   来源:派代网

昨天第一次发文章,分享了关于天猫无线的小看法,被推荐到论坛首页。

内什么,谢谢派代,你们眼光真好。

在做微信平台前,我从来没有接触过公众号,忽然有一天,领导说微信是个牛逼的玩意儿,我们要做微信,你去做吧,然后我就硬着头皮去做了。

从筹备到搭建,到后期运营维护,都是慢慢摸索着了解情况。8月筹备丶设计丶搭建框架,9月测试上线运营,上线后1个月内,积累了比较可观的粉丝数。公众号和粉丝数不便透露给大家,但可以贴上图文和转化的数据。

由于粉丝来源精准,我们图文的打开率一般维持在22-35%,转发数也比较不错。所以想和大家分享一下小经验,有不同见解的欢迎讨论,请轻拍。

附微信测试上线后2-3周左右的数据截图:

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初期筹备:

首先分析下微信公众号现有的情况,再分析下我们店铺的情况,和竞争对手的情况,根据不同的情况,制定出不同的应对方法。

微信公众号的情况:

1.微信用户群体基数大。

2.微信比微淘丶无线更为常用,可以利用碎片化时间。

3.微信营销更省钱,长期在客户面前混个脸熟,可以替代一部分的CRM费用。

我们店铺的自身情况:

1.店铺流量大,排在同行业第一位。

2.起步晚,天猫不让放微信二维码

我们店铺竞争对手的情况:

1.做微信起步早,比我们早小半年。 

2.内容比较无聊,无互动。

除此之外,我添加了比较多的优质公众微信号,电商类为主,有纯卖货的,有分享理念的,有讲讲闲言碎语的,也有走完全专业化路线的。

如果想很系统的做优势劣势的分析,建议可以用SWOT分析矩阵来思考,会更清晰一些,我这边的分析还是很粗糙很丢人的。

一)如何利用店铺自身流量

消费人群的购买习惯大致是这样的:

搜索---->咨询---->选定---->下单---->发货---->收货好评

由于天猫对微信二维码的限制,我们无法在店铺悬挂二维码引流,所以利用了客道的发货短信,在每条短信中加入了发货提示:“您的宝贝已发出!赶快添加XXXX微信号,和我们交朋友吧!【签名】”每天都有固定数量的粉丝关注我们。活动期间将短信更改为“您的宝贝已发出!赶快添加XXXX微信号,0元赢取XXXX哦!【签名】”当日粉丝增长会更快一些。

 (如果有垂直B2C想做微信的话,建议考虑在首页关键位置,客服对话框,下单界面等其他购物关键点,添加自己的微信二维码来推广)

二)如何超越竞争店铺的微信?

添加所有竞争对手的微信后,瞬间信心倍增。他们的模式,还是停留在比较初级的地步,每天发发推送,偶尔发发促销信息之类的。

新媒体的魔力不就是互动吗?所以,我们一定要比他们更专业,更有趣,做他们没有的内容。微信上线后,我们策划了很多好玩的活动,且这些好玩的活动同时符合店铺自身利益点(这个下期文章再说)这些我们在初期筹备阶段已经大致就有了规划。

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分解问题:(问题树)

Q:做服务号还是订阅号?

A:天猫店当然做订阅号,服务号一个月只能推送一条消息,剩余的29天就座冷板凳了,订阅号每天还能混个脸熟。

Q:期望价值?

A:这应该是筹备期内非常重要的一个步骤,想明白了为什么干,才能干得更好。

微信对于我们这样的天猫店来说,是为了复购率做准备的。营销营销,经营到最后一定要能销掉。

把客户抓到微信,是为了增加客户粘度,更好的维护,同时降低CRM的成本。

每天编辑有阅读性的内容,是为了混个脸熟,客户想到买这类产品就去你店里回购。

在微信上做活动是为了,保持互动频率。每天发推送,用户会烦,再好看的内容也会有审美疲劳。好玩的活动像一针兴奋剂,每周或者每隔半月一次,可以让他有期盼。

Q:店铺怎么定位?

A:对店铺的定位是最基础的,也是最重要的。我们这个行业,做出的内容很容易乏味,所以,不论是内容也好,期刊也好,一定要具有可读性和互动性。促销内容过多,很容易引起客户反感,而且还降低品牌形象。客户觉得你总是打折,所以不管什么时候买的价格都是一样的。

所以我们的基本定位是:专业+有趣+互动+尽量少的促销内容。

但我们是天猫啊!做微信最终还要落地,要变成钱,变成钱,变成钱的!到底怎么既专业,又有趣,还能促进客户消费呢?这个放在下一期的上线后运营的文章里说。

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确定优先排序:

用户:精准店铺用户推广来源的用户

内容:专业(核心价值)有趣(互动营销)促销(软性营销)

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这篇文章先写到这里,内容还是比较虚的,主要分享了我初期筹备时,思考的一些问题,希望能帮助有意向做微信的朋友们,确定自己做微信的目的。接下来的几篇的更新中,会讲到更具体的内容,包括粉丝如何引流,内容如何编辑,如何巧妙设置问答,如何落地销售等等。

一般情况下,建议自己店的微信自己运营,因为对自身店铺比较了解,多思考,扬长避短,适当投入一些精力就能做很好了。

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想交流的朋友,欢迎给我发派邮。

觉得内容还凑合的朋友,欢迎关注我。

如果有异议,欢迎良性讨论,不能打我骂我。如果一定要打我也可以,但不许打脸。

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