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微信公众平台商业化后企业微信营销的四个价值

时间:2013-10-13    作者:晏涛三寿   来源:派代网

今天诸多媒体传出了微信公众账号准备商业化收费的新闻,主要是针对服务号收取3000元的年费,当然微信也会提供些账号注册、运营、API接口开放等服务。虽然腾讯官方未做正式回应,但是仍然引发了很多企业关注。

我觉得不管它收不收费,企业要考虑的是公众平台到底对我有什么价值,值不值得企业掏这些钱,那么时至今日微信公众平台到底可以有何价值呢?我觉得企业不要老是盲目跟风,瞎参合,被人忽悠了还帮着数钱。只需要认清形势,看看这微信公众平台的营销战场对自身有几多价值,我觉得当前企业主要参考以下几点价值,结合自身评估是否适用,也可以作为企业微信营销未来的出路。

一、数据库营销价值

微信公众平台上,企业可以针对所有的关注用户一次性消息群发,相当于过去的手机短信(邮件)群发功能。这样的好处是,第一节省群发信息费用,哪怕手机短信1分钱一条,一万条也是100块,如果你每年要发几百几千万这笔费用就可观了。第二是信息即时,到达率高,毕竟都是主动关注。所以你的企业是不是需要定期对用户进行数据库营销,比如电商新品、金融理财产品、餐厅新品等。

二、客户crm管理价值

CRM的核心是对企业的市场营销、销售和客户资源管理提供有效的支持,那么微信公众平台可以沉淀用户数据,与新潜在用户建立连接,利于二次营销。比如对潜在用户通 关注送礼即可收集信息,这相比以往线下填写表格等方式更便捷有效。除此之外还可以即时将市场营销活动、新品信息第一时间推送出去,另外可以连接打通企业微博、以往crm系统实现真正的SCRM管理,这样实现昵称识别、手机号码识别等方式对不同等级用户加以标记,这样通过微信的方式进行精准关怀,更显social。

三、服务型营销平台价值

服务也是一种营销,并且服务本身就是产品的一部分。而消费者总是越来越懒,它们总是想用最省钱、最简单、最容易的方式与企业沟通,比如要投诉或反馈意见(一般不紧急情况下)它,他们不会选择电话、短信、邮件的方式,而是微博、微信等这样便捷免费的工具。特别是像银行、酒店、航空等服务行业,比如招商银行信用卡中心 微信公众平台,关注并绑定银行卡之后我要查询余额,办理信用卡注册根本就不用在去柜台、打电话、或者登陆PC网站办理,只需要很便携的手机或ipad端就可办理,这就是用户,他们总是希望在他们需要你的时候你就在身边,不需要你的时候别来惹我。所以通过公众平台办理值机、预订酒店、订餐等等都会是趋势。包括用户需要查询信息,比如艺龙旅行网,我要查询昆明旅游攻略,以往我至少要上网站查询吧,现在我只需通过关注艺龙旅行网微信,输入 昆明就可以得到。实际上这些背后都是满足了用户“懒”的心理,当然你可以称之为便捷。

那么你的企业需要向用户提供这些服务吗,需要随时响应用户的服务吗,如果需要,你就要好好考虑利用微信公众平台,打造一个移动时代的官网。

四、移动电商入口价值

移动跟电商貌似不会紧密结合,但是电商一定是未来的生活方式,就是说通过网络购物一定像5年前我们逛超市一样自然。那么意味着绝大部分企业会通过网络来销售自己的服务和产品,因为便利啊,消费者需要啊,所以电商你不可避免。如果在此之前的购物行为主要是在PC端完成,那么同样消费者会越来越懒,他们希望通过手机就可以购买自己想要的东西,甚至他们希望不用下载你的购物客户端就能购物,比如淘宝、京东、一号店客户端,毕竟手机装太多东西麻烦,越简单越好。而微信他会经常用,那么我是否可以只关注你的公众平台就可以实现购物呢。比如我关注一号店公众平台就能购物了,多爽。事实上这是可以,这就是基于公众平台的微商城,在加上腾讯微信支付也开放了,那就更没问题了。所以你的企业现在是否在做电商,只要在做你就可以先占据这个微商城,抢先拿下你的移动电商入口。这也是为什么进来移动电商成为大势所趋了。

当然除以上4点外也许还有它类型的价值,但是我觉得企业当前先从这4点出发考虑即可。随着微信的发展未来也许新的动作,那就拭目以待,静观其变吧,营销本身就是一场动态战争,该舍该留必定看局势。

文/@晏涛三寿,社会化营销实践与探索者,致力于专注数字化营销、品牌营销、电子商务及营销团队系统管理 ,多家网站与杂志专栏作者,做一个互联网领域最懂营销与品牌的实践者。 

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