微营销如何创建并分析用户模型

笔者最近接手了一个微营销案例，帮助一家餐厅做微营销策划。这是一家从酒吧改装过来的餐厅，所以装修环境不错，而且都是从香港直接请过来的酒店管理人员和主厨班子，所以无论是从装修环境上来说，还是菜品口味上来说都还是一个非常不错的餐厅。

既然是要做微营销，那么首先就是要建立微营销的用户模型。说的简单一点就是你做营销的对象是谁？如何找到他们？如何留住他们？最后，就是如何让他们消费。为了弄清楚这个问题，我制作了一份调查问卷：

调查问卷制作目的和注意事项：

1. 通过问卷了解你的客户
2. 通过问卷提升公众帐户的粉丝数
3. 通过问卷确定你的微营销策略
4. 问题不宜过多，10个之内即可
5. 设置问题需要有一定的趣味性
6. 设置问题不要带有倾向性

调查问卷数据分析

1、选择原因和交通工具

通过调查顾客为什么选择这家餐厅和调查顾客来餐厅的交通方式我们不难看出，来这家餐厅的顾客绝大多数都是开车而来，而且是冲着这里装修环境不错，菜品不错而来的。通过这些信息我们不难看出来这家餐厅的顾客都是比较有钱的阶层，而且对所谓的“性价比”也就是优惠政策不是太看重，而且顾客开车前来，说明餐厅顾客群体辐射半径还是比较大的。通过以上模型我们不难得出以下结论：

（1）微博转发，“董涛说车”这类汽车节目可能比“好吃佬”等美食节目更适合一些。微博、微信可以增加关于汽车的资讯。

（2）宣传装修格调比宣传菜品更重要。投放渠道慎用团购网。因为上团购网的多是一些图性价比的的顾客群体。

2、使用微信和微博情况

通过调查顾客使用微博和微信的情况来看，这家餐厅所用的微博以新浪微博为主，占据几乎6成的顾客，腾讯微博占四分之一。而微信几乎是每一个人都在使用。所以我们微营销的主要工具和重要程度也呼之欲出：微信-新浪微博-腾讯微博

3、进餐目的和进餐规模

（1）2人进餐占60%以上，朋友聚会和情感交流占70%以上，法朵应该是一个凝聚感情的地方，微营销应该多涉足“爱情”、“闺蜜”、“知己”这样的活动和内容。

（2）商务沟通偏少，是机会还是禁区，可以讨论一下。

根据调查问卷，我们制定了微营销的策略

品牌微博（微信）

• 形象定位：格调、情感、潮流、饕餮
• 功能定位：品牌文化延伸、品牌影响力拓展、品牌客户关系维护
• 内容策略：潮流趋势、饮食文化、精湛服务
• 话题策略：爱情、友情（闺蜜、兄弟）、亲情、暧昧
• 资讯策略：汽车文化、城市特色新闻
• 活动策略：微信时间、情感接力棒、美食分享

注明：策略定完了，微营销才刚刚开始，如何找到她，吸引她，留下她。