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微信公众平台“自定义回复”进阶使用教程

时间:2013-10-04    来源:知乎

微信的本质是对话,特性是异步,微信引入了一种新的异步的对话机制,改变了我们的生活。这点微信已经做到了极致。

那么,围绕对话,人与机器,或者人与数据,人与信息的对话,该如何进行?试问为何不是QQ实现了自定义回复,而是微信?

先回答第一个问题:人机对话是人工智能的一个热门领域,对话是表象,基于海量信息涌现的智能才是根基。微信试图通过公众平台来实现一个分布式的人工智能对话机。该机的特点是:

  • 通过帐号机制,细分人群,进而达到分解需求的作用,是为主板
  • 通过api对接,迅速坐拥海量信息,是为硬盘
  • 通过预设的对话机制,实现人与信息的对话,需求与解决方案的对接,是为内存
  • 用户是为CPU,微信只是电源:)

所以,对公众帐号的精准定位,定向推广,提供有价值具备差异性的信息,再配合微信不断完善中的对话形态,就能生产出符合微信特性的公众帐号。玩法不分高级,低级,只要符合趋势,能最终成为这台分布式人工智能对话机中的一个重要组成,价值慢慢会聚拢的。(文/胡人山)


微信公众平台自定义回复玩法技巧

一、每天的消息推送

一定要精中选精,优中推优,发给你的粉丝他们最想看到的内容,而且最好把时间固定下来,让他们形成收看习惯,目前一般的官微会从下午开始推送消息,到晚上八点多结束,你可以选择一个时间固定下来。

二、添加回复

这是你的一张名片,要简单而全面的介绍一下自己,并且引导你的用户如何使用你的微信,提供哪些内容,有哪些关键词,这样用户很容易上手,也不会因为不熟悉而把你取消关注。

三、自定义回复

这是最最关键的内容,我总结了以下设置技巧:

  1. 常规性回复:如早安、晚安,你好之类的,一定要设置,并且突出自己的定位和个性,并适当推送自己的内容导航;
  2. 导航一定要做好,分类要清晰,操作要简单,让用户尽快从你那里找到他感兴趣的内容;
  3. 关键词容错:我们不能指望用户一次性就输对关键词,所以要多为他们考虑,把可能输入的词都考虑在内,统统加入自己的关键词库进行匹配,这样才能算是智能的机器人;
  4. 逻辑化思维:机器人不能只是简单的一问一答,还要加入点逻辑思维能力,让回复看起来更加聪明,把用户的思维钻研一下,不懂的话再私信问吧;
  5. 好玩的:不要做得过于专业,增加点好玩的内容,让用户粘上你吧。

四、人工回复

别忘了,这才是最最智能的客服,一定要关注和重视你的用户。(文/唐三藏AI)

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