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解读张小龙的用户体验微创新最高法则

时间:2013-09-09    来源:金错刀

我常说,用户体验是最强的ROI。基于用户体验微创新的最高法则就是张小龙说的让用户爽。

1、让用户爽。“因为用户没有感觉到爽,很多大公司能够过‘技术’这一关,但他们缺乏的是艺术,缺乏的是哲学层面上的思考。”张小龙有过教训,有一次他亲自在一个线下活动推销微信,说微信可以免费发短信、语音,没人有反应,一说可以搜到附近的美女,好几个人都跑过来说赶紧给我装一个。

2、激发用户的贪嗔痴。微信打飞机就是用到了“嗔”,通过社交的方法激发大家互相比较的动力。

3、很黄很暴力。“性与暴力”,是张小龙让用户感觉到爽的两件独家利器,这个背后,不是其他,而是人性。

其实,微信的新对手易信面临的最大挑战不是功能性的好处,而是能否让用户爽。这方面line做的不错,一方面有功能性的痛点,比如免费打电话,另一方面有个性主题等让用户爽的体验。

你的产品让用户爽吗?

===贪嗔痴的分割线:

“在晃动的时候,画面会出现一个大卫裸体雕像,有一次,一个女生用摇一摇功能的时候,屏幕拉开太大了,结果她看到了大卫的生殖器,这是真事。”

2011年底,张小龙在一场只有二十几名年轻人参加的交流会上,提到微信3.0版本“摇一摇”最初的一个页面设计。

会议组织者、华中科技大学老师刘玉告诉《博客天下》,当时张小龙来参加一次老同学二十周年聚会,顺道给刘玉的学生讲课。此前,张小龙已经拒绝过她多次。

2011年底,张小龙的微信用户已经超过5000万,但在这所以理工科见长的学校里,他并没有外界想象的那么有名。

在那场前辈经验交流会上,尽管有老师提前通知,也只有二十几位学生到场,冷清的场面让组织者甚至有些尴尬。刘玉说,大多数学生不知道张小龙是谁,也不知道微信有那么火。

面对台下希望创业的青年人,张小龙是坦诚的。他很满意自己设计“摇一摇”功能时故意给裸体大卫留下的裸露生殖器,他说“这个bug(设计缺陷)其实挺人性化。”

整场交流会上,这位微信的缔造者都试图以一位极客的方式告诉听众,他如何像“苹果”公司的乔布斯一样让用户感觉到爽。

对于台下听众对“摇一摇”低俗品味的质疑,张小龙说:“大家不要认为我们低俗,我用的确实是高雅的艺术。”他解释自己的产品哲学,“正反两面总是相伴相生的。很高尚时,一定很邪恶”。

在和听众的互动中,他毫不掩饰地表达对自己开发的产品微信的自豪和热爱,他说,中国开发类似“微信”的产品有二三十个,“米聊第一个做微信类产品,为什么最后它就落后于微信?”

“因为用户没有感觉到爽,很多大公司能够过‘技术’这一关,但他们缺乏的是艺术,缺乏的是哲学层面上的思考。”他说,真正互联网的产品是技术和艺术的结合。

“性与暴力”,是张小龙让用户感觉到爽的两件独家利器。在广州研发部内部对“摇一摇”这项功能有个专门的称呼:撸一撸,这是人类最原始的姿势,最原始的,体验往往是最好的。

“从‘摇一摇’、‘咔咔咔’声到屏幕的一开一合,再到最初版微信中的裸体雕塑大卫,这一系列的动作都给人一种很爽的体验。”张小龙说,自己对性和暴力的理解源自于他在大学时接触到的弗洛伊德思想——“弗洛伊德说人的所有的动机都来自于性的冲动。”

“摇一摇”的“咔咔咔”声音也是张小龙精心挑选并设计的。

“这个枪声,你可以说是一种性感的暗示。对于男生来说,它甚至是有暴力的暗示,这很爽。”他透露,枪声的灵感可以追溯到他玩CS时的体验。

“产品不仅仅是技术,艺术则是更重要的部分,而且并不是我们想不到,而是我们从来没有去关注,就像这个学校没有女生可以谈恋爱吗?不是的,是你没有去追,大不了花1000块钱买个安卓手机成天‘摇一摇’。”相较于技术,张小龙更愿意让学生们领悟他的产品中贴近人性的因素。

两年后,随着微信5.0版的上线,“打飞机”游戏无疑成为了当天中国最热门的大众话题。在中文语境中,所有人都知道“打飞机”特指的是一种男性生理现象。很难说张小龙是不是再次利用人性中“性和暴力”做文章。

多数时候,“性”和“暴力”因素成为张小龙判断“微信”新功能存废的重要标准。“米聊”一位高层人员曾经放话,坐等张小龙抄袭米聊的涂鸦功能,但是他很快得到张小龙的反击,“我的微信不需要那种功能”。

与此对应的是,张小龙不会抗拒在微信上增加符合“人性”的新功能。例如,和陌陌同一天发布,可以让用户轻松找到身边好友的“附近的人”功能,以及与国外Path软件(一款分享照片的社交应用)相似,在朋友圈里分享照片的朋友圈功能。

他并不讳言自己继承了苹果创始人乔布斯的衣钵。在日后一场公开演讲中,他说,“你去感觉现在社会流行一种潮流,或者人群流行一种潮流,像潮水一样往某一个方向走。这种暗涌,就是最前沿最具革命性的东西。”

正是依靠“性和暴力”这两件“杀手锏”,他开始掌握“潮流”并相继打败了米聊和陌陌等同类软件。在2011年10月1日这一天,微信终于登上了即时通讯工具软件第一的位置。

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