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细说用户体验设计背后的“黑暗模式”

时间:2013-08-31    作者:积木   来源:爱范儿

用户体验设计师的工作就是让人们的生活更愉快,对吗?有时候的确是这样,设计师们能够帮我们解决复杂的问题。不过,设计师同时也是为产品开发者服务的,当产品开发者的利益和用户冲突的时候,设计师会施展一些手段来故意误导用户。

伦敦的用户体验设计师 Harry Brignull 将这种行为称作“黑暗模式”(Dark Patterns)。他专门建了一个网站来揭发这种行为。根据 Harry Brigull 最近的一份演讲,Verge 网站以各种例子展示了什么是“黑暗模式”。

darkpatterns_apple

首先,我们来看一下对用户体验设计深有研究的苹果是如何使用“黑暗模式”的。在苹果发布 iOS6 的时候,增加了一项广告追踪功能。通过设备独特的“广告标示符”,广告商能够最终用户的浏览行为,推送针对性广告。“广告标示符”是匿名的,但是仍然会让在意隐私的人不安。

于是,苹果允许你关闭此功能。但是,你不会在隐私设置里找到这个选项。你需要进入通用——关于本机——广告,才会发现一个“限制广告追踪”的选项。

不易发现并非唯一的花招。仔细想想这个选项吧。它不是“广告追踪——关闭”,而是“限制广告追踪——关闭”。这是一个双否定。当“关闭”的时候,广告追踪其实是打开的!因此,当你拐弯抹角找到这个选项,看到了默认的“关闭”,然后安心返回的时候,你其实已经中招了。

所谓的“黑暗模式”,是指那些精心设计,诱导用户行为的界面。它并不是我们通常认为的“糟糕设计”,而是建立对人类心理的深刻理解上,而且并非为了用户利益。

误导性的问题

营销邮件常常使用这种方法。当你在网站注册的时候,常常会看到是否接收网站邮件的询问。post-office.co.uk 网站的设计是,它并非必选项,而且用户要通过点击选项来表示自己不接受邮件。它希望你犯错,因为一般来说,点击用以确认而不是否定的。Royal Mail 的做法就更恶劣了。

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两行的选项按钮。点击第一行表示不接收邮件,点击第二行表示接收邮件。

强迫续约

Theladder 是一个招聘求职网站。它有免费账户。但是,在你注册了免费账户,看到某项工作信息,并且点击“应聘”的时候,会看到一个收费页面。显然,应聘某些工作需要升级为收费账户。除此之外,网站还禁止复制职位的信息,因为他们不想让人们发现其真正的来源。许多职位其实是在别处免费申请的。

不过,真正的花样是在注册收费用户时。在收费页面上,明显地展示出每月或每年的收费,但是月费自动续交的信息却是在底部,而且是非常不显眼的一行小字。

错误引导

Expert Exchange 是个问答网站。当你搜索某个问题,到达这个网站,会看到这样的页面。从设计看,答案是在付费墙的后面。

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但实际上,你只需要往下拉,答案在网页的底部。这个花招是欺骗用户付费。

darkpatterns_expertsexchange2

“黑暗模式”看似有效,但并非长久之计。以 Expert Exchange 为例,他们用的花招太多了,以至于用户开始厌烦,并最终转向了竞争对手。在 Harry Brignull 看来,“黑暗模式”本质上是错误的,最终会害了自己。好的设计和好的生意,都需要与人建立情感联系。

最终,你需要考虑真正想要从用户那里获取什么。你只是想要他们使用服务,还是更多?
我个人认为,只看用户使用量是廉价的。一个好的品牌需要人们喜欢。一个伟大的品牌需要人们的爱与尊重。如果你使用黑暗模式的话,你永远无法走到那一步。
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