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国内首个微信互动管理系统“微库”介绍

时间:2013-08-21    作者:永锋Brian   来源:SocialBeta

根据腾讯公司2013年第一季度财报显示:微信/WeChat的合并月活跃帐户数达到1.944亿,这个数字,对于一个发布仅有两年半时间不到的社会化媒体,不可谓不成功。微信的兴起,让品牌主愈加重视微信营销的价值,尤其是在微信在2012年8月推出公众平台之后。那微信公众平台之于品牌主的价值是什么?会是一个不错的CRM工具、信息推送平台、电子商务平台还是其他?带着这样的疑问,SocialBeta访谈了国内首个微信互动管理系统“微库”的创始人Eric Xu,从微信营销先行者的视角下,与我们分享微库在微信互动营销上的探索。

微库创始人Eric Xu

SocialBeta:介绍一下WeCool微库吧。

Eric:微库是基于微信公有API接口下的细分行业解决方案,主要服务品牌商家。

基于微信公众平台。我们专门为社会化媒体和商家做对接。让管理者不用关心技术,能够轻松的了解数字媒体对自己商业的影响和效果,最大化商业价值。

微库

SocialBeta: 为什么会做微库?

Eric: 我是做产品出身,一般做互联网的人转换到营销上的人不多。为什么会转换?因为我看好社交媒体的未来,但是在中国还处于初级阶段还不够主流。品牌在广告投放上更多的还是会聚焦在传统广告上,比如公交车广告,但我更看好社交媒体的未来。所以,在06年时候,我就有阅读一些国外的报道,看能够从哪一个方面切入,能否做一个工具出来,可以帮商家实现价值,但是我们又还不知道怎么去做,所以在思考如何更好地去了解这个市场,所以就成立了一家营销服务机构,与客户去交流,一步一步地了解他们的需求,并在合适的时机有一个合适的产品出来。

这么多年来,我们也一直在尝试,有一个产品我们开发了半年多,但发现最后还是不行,我们也没有发布,因为认为他还是不能够很好地符合企业的需求。在总结已有经验的基础上,我们做出了微库,期望给商家带来更多实际的价值。比如在西北有一个数百家的门店的品牌,通过微库的平台,用户关注此品牌的微信公众账号之后,可以很方便的利用LBS功能查看附近有哪些门店。

SocialBeta:你认为微库与微信公众平台有什么不同之处,最大的特色是什么?

Eric微信公众平台是非常好的用户管理系统,更多的会是推送,而微库最大的特色就是能够直接触达精准人群,并与之互动,设计的每个细节都让人考虑实际的需求。微库更像是微信公众平台的延伸,与之互补,除了增强了互动乐趣,我们强调品牌产品的内容建设,每个品牌背后都有一个产品线,我们除了推送之外,注重的是用户来你这里要什么,而你能给什么,能否给用户创造价值?这就是我们为客户在做的事情。

SocialBeta: 微库的模块包括:公共库模块、互动模块、音乐模块、视频模块、LBS模块、活动模块、产品模块,分别简单介绍,并说说为什么会有这七个模块?

Eric:产品库是品牌核心的内容,在这里需要添加和品牌有关的产品介绍,关注者能够从微信中直接搜索匹配到你的产品信息,如:品牌名是苹果,核心产品是iphone、ipad、mac等,又比如肯德基,产品线有新奥尔良鸡腿堡、鸡米花、老北京鸡肉卷等等,这些就是产品库的内容,只要产品库中有的,客户从微信终端发送关键字(如鸡肉卷、ipad)就能查询到相应的内容,其实就是一个企业面向用户的产品搜索引擎。

互动库是我们给用户的第一印象,在这里设置好客户关注后的第一条推送信息,或是当我们的用户发送库中没有的内容时,会自动收到一条无匹配信息的回应。最大的特色是我们可以用html5技术来表现。互动规则是无限延伸的,可以是一个匹配多个,也可以是多个匹配一个,而这一切都可以用音频、视频、图文等介质来传达给我们的用户。

LBS库是为品牌分店较多而开设的一个模块,只需要添加每个门店的地址、门店介绍和关键坐标,您的用户在手机端只需要发送一个位置,微库就会自动告诉他离的最近的店是在哪里,距离有多远,方便出行和增加销量。

活动库能够丰富用户和品牌之间的互动,目前基础版活动库有2个模型,分别是随机抽奖、知识问答,能基本满足现在大部分的互动需求,同时还可以设立自己的积分,规定活动的获奖者得的积分来兑换相应奖品,提升用户忠诚度。

音乐和视频功能非常实用,用户的互动性很强。我们的用户可以在这里新增和企业品牌有关的音乐和视频,在微信端发送相关指令会随机推送,加关键字也可以精确匹配。

这几个模块是我们之前通过走访了一些品牌公司,通过一定的范围内的沟通和调研得出的结果,其实就是商家最最需要的几个模块精简而来的,最早的时候我们甚至设计过几十个频道,后来结合了普通用户的需求后都筛选掉了。

SocialBeta: 我注意到,微库平台有一个为开放的功能定制,这是微库计划推出的定制化服务吗?

Eric: 是的,目前定制这个模块部分客户已经在使用了,微库提供的基础功能是能满足大部分用户的需要,一些特殊客户可能需要为他们量身定做一些适合自身品牌营销或者内容的功能,这些我们会专门为他们来设计。

SocialBeta: 微库能为品牌在微信营销上带来什么?

Eric: 根据我们的经验,用户在轻松的互动状态下,更容易对品牌产品信息产生深刻记忆。微库不仅和微信公众平台互补,同时还能更好的满足用户的互动体验。最直接的就是提高消费者对企业品牌的感情忠诚度并最终成为产品长期拥护者。

SocialBeta: 目前使用微库的企业有多少?说说企业对微库平台的评价。

Eric: 目前使用微库的企业已经上千家,客户的总体评价还是比较不错的。新鲜是他们共同的感觉,主要是把他们的需求转化成了实际操作的功能,感觉比较实用。

SocialBeta: 目前,微库还需要邀请码才能使用,会开放注册吗?

Eric: 现在是开放注册的,没有邀请码的企业也可以注册,我们会审核,因为我们主要面向的企业,不是个人。

SocialBeta: 日后,有收费的打算吗?

Eric: 我们基础版本已经能满足绝大部分的品牌需要了,核心功能我们不会收费。未来的收费计划也不会限制核心的功能,包括七个模块的功能都会开放给免费用户。

SocialBeta: 微信营销越来越热门,而微库是基于微信官方的 API 进行二次开发,会担心有更多的竞争者出现吗?如何确保自身的竞争优势?

Eric: 很明显竞争者会越来越多,才代表着有机会,这也是一个良性的发展,如果一个产品没有竞争者那也不会形成一个好的市场。我们很希望同行能够一起发展起来,为客户创造更大的价值,我相信这也是微信官方所愿意看到的。我们的创业团队在创立微库之前,有7年的品牌社会化营销经验,服务过非常多的客户,包括世界500强。我们很清楚客户要什么,如果说要确保自身特色和优势,其实还是看能否让客户感觉你有价值,这是我们不断奋斗的目标。

SocialBeta: 最后,对企业在微信营销上,有没有一些建议?

Eric: 在微信营销上,我认为要区分好两点:一个是内容,一个是营销,两者一定要细致对待。在内容上,明确自身的定位,而不能为了做内容而做内容,可以将品牌故事、产品文化更好地融入到互动的环节中,让消费者更深入了解企业文化。在营销上,线上线下必须充分互动,让你的用户觉得你是一个主流的产品。包括在线下的门店,或者包装展示的地方,都要附上我们的社会化媒体标志,让消费者觉得我们是紧跟主流的。而线上要紧密和用户保持互动和倾听,让用户通过口碑传播。加上良好的内容和互动,我相信这是一个好产品能源源不断获得成功的方式。

采访后记

对于微信,这个当下热门的社交平台,没有人会忽视它的价值?但,在鼓吹微信营销的价值的同时,我们或许需要静下来思考一下微信价值。必然的是,微信强关系的社交属性,使其不能产生像微博一样的传播效果,日后难说,至少目前是如此。那微信到底能做什么?或许从前天的亿邦动力报道“消息称微信将于年底向第三方开放CRM接口”,可以看出腾讯对于微信这个平台是怎么看的,微信会是一个不错的CRM营销系统。

Eric说:腾讯是以一个开放的心态去做微信,这是腾讯的格局,它让更多的人参与进来,共同创造一个健康的社交生态圈,腾讯不希望也会极力去控制类似微博“段子”营销的方式在微信出现,更愿意看到的是在微信这个平台内,品牌与消费者的良性互动,在这一点上,也正是微库这类产品在尝试。

在与Eric的交谈过程中,我看到他作为一个互联网“产品人”的特质:注重产品的细节,为用户创造真正的价值。对于一个注重互动的管理平台能给品牌和消费者带来的价值的系统,它应该是促进消费者与品牌互动的,而不是简单粗暴地为消费者推送产品介绍或者优惠券。如他说的“我们除了推送之外,注重的是用户来你这里要什么,而你能给什么,能否给用户创造价值?”

原文:http://www.socialbeta.com/articles/featured-interview-wecool-eric-xu.html

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