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企业微信营销如何做好互动运营?

时间:2013-07-30    作者:三寿   来源:派代网

我一直觉的微博微信已经不是一个互联网产品,而是成为互联网时代民众的一种生活方式,刷微博语音对讲随处可见。人类在不断创造新产品的同时也不断的被新产品改变。之于企业这些新兴产品的价值不像个人那么简单,企业总是千方百计的想着如何借他们促进自己的生意。而在广告、传播与营销上的应用又是最易凸显的。正如前年我说微博营销成为企业标配,同样,如今微信营销亦成为标配?做很容易,但是如何做好?如何真正利用微信公众平台煲出让企业得利粉丝喜欢的汤,却未必容易。就一些疑问,今天抛砖引玉,和大家谈一谈微信互动运营的几个原则,同时也是自己对微信运营的一个总结。

我们都知道微信因其功能简单而拥有良好的用户体验,也许如此公众平台本身的功能也很简单,除了信息群发,自动回复外没有太多自带的功能,其他衍生的功能都需要开发模式来实现。所以我们发现一个企业要运营好公众平台更需要些技术的支持。即把微信公众账号运营比如是在煲一锅“汤”,这锅“汤”好不好取决于很多方面,汤的“内容”、汤的“底料”、汤的“火候”,煲汤的“器具”也尤为重要。

何谓器具?比如你用电磁炉、酒精炉还是恒温一体烤箱等做出来的汤和煲汤的效率自然不一。微信营销更需要一些管理工具的配合?比如微信本身只能保留5天的粉丝聊天内容、不能对用户的身份内容喜好做标记识别、没有很好地用户调研投票系统、没有大转盘,刮刮乐等娱乐功能。这些企业营销常用的功能模块是很多与我聊天的企业诉求。我之前写过《3个现象引发餐馆微信营销思考》一文中提到一款微库互动管理平台,它是国内为数不多的微信服务系统之一,它们就是讲企业的一些营销诉求模块化,产品化,实现微信营销的智能系统。今天我再以此为例做探讨。

煲汤“流程”——用户体验 简单至上

PS下哦,(不太了解微库系统的,建议先注册个试用下,已经有微库账户的用户登陆微库后台即可,可对每个功能模块进行编辑,如下图所示,索要邀请码可找我)

步骤一:添加关注自动回复

我曾经看一个企业微博做的好不好首先看它的微博主页装修,从昵称、头像、简介、关键词和背景是不是用心专门设置过,我很难想象进入一个企业微博主页看后还不知道企业大概的情况,这一定是营销失败,更别说运营了。同样,用户关注企业微信公众账号之后的自动回复设置,也可以看出它的运营水平,大家可去看小米手机微信就知道了。肯德基烤个鸡翅都有一个流程规则来保证其味道品质,那么我们要煲好这锅汤一样。微信运营一开始需要做的就是从用户角度建立互动规则框架。在微库系统里你需要的是:对企业微信欢迎界面的规则定义。这是目标用户对企业的第一印象,也是企业对用户互动的一个引导。

点击微库菜单中的“关注自动回复”,可以自定义企业欢迎界面自动回复,你可以清晰地看到每条内容被互动的次数,便于数据分析。

步骤二:编辑规则内容

自动回复的价值有两点:表示欢迎和用户导航,告诉他们微信平台的功能有哪些。那么接下来就需要编辑相应的内容,规则尽量简单易懂,注意规则的唯一性。比如,如图所示,回复”1”获得 彩虹帽美食产品大全,回复2获得门店信息。

步骤三:添加其他互动规则内容

a.关注自动回复页面搭建完毕后,可点击“添加新互动”选择你要添加互动形式,对用户关注菜单进行内容填充。

b.如图所示,可以添加文字互动、单图文互动、多图文互动、列表互动等四种形式,也可以对无匹配关键字进行信息回复编辑。

c.例如:我要编辑菜单中的规则“6”,点击单图文互动后,进入内容编辑区

填写规则、名称以及内容描述,上传你需要的封面图片,最后点击编辑菜单中“完成”就可以完成互动编辑了。

完成相应内容的编辑之后,我们需要分析每块内容的效果。在微库平台的互动版块中,除了在左侧列表栏中,点击“互动报表”你还可以看到整个公众账号的运营报表,包括互动信息的走势、互动规则匹配TOP10、无匹配关键字等内容,这些数据显示的是用户最关心的内容。例如某款新的菜品在用户的互动中最高,那么就说明用户对它的关注度较高,这样对于退出新品市场反馈是一个很好的调研。有了这些数据,企业品牌用户主可以根据具体数据情况,及时调整微信推送内容,优化用户体验,更好地把控自身微信公众平台的方向与全局。

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