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社区运营经验分享之互动

时间:2013-07-24    来源:余哥的私房菜

我自己根据一年的社区运营,把社区运营中最关键的三要素称为“三驾马车”,他们分别为:用户运营,内容运营,互动。

我已经先后讲解了“三驾马车”之“用户运营”、“三驾马车”之“内容运营”,今天我将讲下“三驾马车”之“互动”

一、何为社区“互动”?

我理解中的社区“互动”一定要满足以下两点:

  1. 社区中必须有互动的人或群体,这个是基础,没有人何谈互动?
  2. 社区的互动要满足一定的价值观和价值理念。

二、全面诠释“互动”思想:

1. 既然提到了互动的先提条件是有人,那么我们就要在前期运营好用户和内容,并且为将要到来的人做好一切必备的基础,人来了直接可以转化为流量,积极做好用户的服务,引导新用户的进去,发帖,回复,做好老用户的跟帖,答复,意见反馈,一切以人为本。

相当多的时候并不是社区人少,一个社区,只要你前期精髓没搞错,哪怕第一天建站,只要里面质量过关,来一个就抓住一个,那你的忠实会员会越来越多。大家现在明白了,我的三驾马车是循序渐进的,“用户运营”---“内容运营”---“互动”一步步,相辅相成,互相促进,相互影响,每个都不能缺失。

2. 互动中最重要的思想就是要围绕着社区的核心价值,核心价值上次在内容运营的时候我就提到过,你的社区核心思想,你想做什么样的社区,你社区里有啥,自然别人来了就讨论啥,我建议社区的核心思想不要搞的太多,做什么事还是那句话,在于精不在于多。哪怕我今天建的这个社区是一个单纯的Discuz社区插件站,那我也围绕这个插件展开话题,插件有制作流程,插件有页面美化,插件有设计思想,插件有设计团队,插件有商业需求等等,只要你自己聚焦的好,我相信社区会越来越好。

社区不同于网站,网站很多时候很关注于收录和内容,社区一定要体现一个动的思想。

我见过类似这样的案例:

  • 建好第一周:社区里有杂谈+SEO+网赚+下载等几大版块
  • 建好第二周:增开站长展示,站长聊天,站长茶馆等类似聊天的版块
  • 建好第三周:增开网赚教程,淘宝教程等一些类的版块。
  • 建好一个月:关闭了站长展示,站长聊天,淘宝教程等版块。

……………………

社区的几大版块一直在变化,以前我呆过的社区就有点类似这样,版块太多,太大,管理员就是一个门外汉,很多时候你跟他说了他什么都不清楚,不明白,核心思想说是要搞一个建站教程社区,搞了一年了,网站还是四不像,核心价值不突出,一直在变化,搞的大家都没心思做,今天要适应这个,明天要适应那个。

大多数时候用户是什么都不懂的,他们需要我们去引导,他们只会看着表面现象去做事,我们需要花功夫去引导,这个引导就是要你去互动啊,你自己首先要动,不是因为你是管理者,你就可以每天闲逛逛,没事做,我觉得作为社区管理者你有太多的事情要做,你需要把你的核心价值传输给用户,我们可以称之为洗脑,前期洗脑很重要,你一定要先发展你的核心会员,不断的和他们灌输你的思想,那就需要你不断的发帖回应,不断的贡献干货,不短的鼓励他们发帖等等。

只有当最后大多数用户的思想跟上你的步伐你才成功。

三、运营支招:

  1. 可以先从自己的地域出发,先抓住身边的人,并且把他们引导为自己的第一批用户,积极与他们交流,调查他们喜欢的话题,策划统筹好,并且对于整个话题做好全面的监测,做好数据备份。
  2. 地方性社区利用好地域特点,不定期举办线下活动。可以是相亲的也可以是交友的,当然什么车友会,钓鱼会等等,活动有很多种,就靠大家自己去想了。任何活动在社区一定要前期酝酿,对整个活动从策划到跟踪,到最后的安排,线下活动都要掌控好,社区数据实时传递,活动情况社区公布,获奖者公布在社区,这些都是互动。
  3. 多增加一些娱乐插件,实施奖励。现在社区插件非常之丰富,网页游戏的占据主流,剩下的就是剩下些单一的摇一摇,斗地主单个插件,真是各种游戏之集合,不管怎么说,还是能有则好,娱乐类型社区举办斗地主活动是相当之不错。当然,做好奖励之发放,前期活动之引导,用户之间之沟通都是必不可少的。
  4. 带头利用社区空间,私信,交友,短消息等社区功能,并且带动大家一起使用,用分利用这些社区功能发挥互动之功效。
  5. 利用好外围的app插件,比如二维码,微信平台,微博,QQ群充分的宣传社区并且及时关注最新实时消息。
  6. 对于一些不方面举办线下活动的社区可以搞一些网络活动,比如营销类社区定期请人来讲座,社区管理如果专业出身也可以培训,网赚类的社区可以搞一些YY语音培训,当然一定要以免费为主,前期宣传很重要。

四、总结的话:

其实说太多,都是说的营销的话,互动归根到底其实就是一句话:抓住现有用户,积极的及时跟帖,回复,处理社区帖子。

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