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微信营销系列进阶篇之微信门面设计

时间:2013-07-23    作者:大鸟   来源:i天下网商

自从发了微信营销入门篇文章后,有几百位电商卖家加好友和我沟通,幸亏我打五笔,接待交流还勉强过的去。

但在沟通的过程中,发现多数还没开通微信公众号。所以,如果你还没开通公众号,就别找我了,真心没这么多时间精力教你们这些最基本最初级的知识。

从这些电商卖家沟通的结果来看,总结有以下几个问题:

  1. 未开通公众号,处于有意识,无行动的情况(如果你是这种情况,千万别来找我,抱歉,先去百度下学习最基本的知识和流程)
  2. 开通了公众号,但不知从何下手,像只无头苍蝇(别问我大问题,欢迎细节上的交流)
  3. 增加公众号粉丝数量的方法效果不理想,到了黔驴技穷的地步(别问我大问题,欢迎细节上的交流)
  4. 每次群发掉粉很厉害,从肉痛到心痛再到手抖(非常欢迎交流这类问题)

我相信这些问题是几乎现在所有做微信营销的卖家们遇到的问题

在进入正题之前我还想对入门篇里提到的微信特点做个补充:

  1. 强社交属性,信任为基础。
  2. 群发信息(一对多)的到达率高,从大多数淘宝卖家获得的数据到达率在99%以上,远远高于短信群发的到达率。

基于微信的这两大核心特点,那么所有营销活动最好就围绕这两大特点开展。

另外,还要给某些猴急性急的朋友灌输下什么叫营销:营字在前,要有经营或运营,是个技术活,后面才是销售,不然就直接叫销售或推广了。

那么标题所说的微信门面是指什么呢?我个人认为有四部分组成,请往下看:

》》》第一门面:

这是目前淘宝天猫卖家最常见的圈粉方法,再说一种通过发货短信提醒圈粉方法:

上面几家存在哪些问题?让粉丝关注的动力在哪里?换位思考下,你是买家,会扫描并关注嘛?

我个人的建议是:

》》》描述清晰,重点突出,而不是这么泛泛一句话带过。

》》》或直接了当,用利益来吸引粉丝关注,当然,这个利益的度要由卖家自己来掌握了。

微信营销的基础,就是公众号粉丝数量,所以圈粉是首要考虑的问题,至于圈粉的成本,有句话要送给各位卖家朋友们:舍不得孩子套不住狼,请自行思考吧。

再看下大卖家们是如何吸引客户扫描关注公众号的:

如果您是中小卖家或产品价格不具备优势的,可以提高优惠力度尝试下效果,进行圈粉营销效果和圈粉成本的核算。

》》》第二门面:公众号的说明内容能否通让粉丝完成关注这最关键的一步?存在哪些问题?

问题一:“官方”两字,就把与粉丝的距离拉远了。

我说过微信这是强社交属性的,突出官方的,就成微博了,除非你的产品与众不同,或者说是来源于特殊渠道,否则很难将微信的社交属性优势发挥出来。

当然,不排除带官方也有做好的,这个会在下一篇微信风格里会进行阐述。

PS:好像公众号名称是不能修改的,如果有想更改公众号名称的,可以找我,联合尽量多的卖家,与微信官方沟通下,试试看能否修改(这个我不敢保证一定能成,但没试过,怎么就知道不行呢)

问题二:什么样的说明内容能让客户完成关注这最关键的一步?

看到这样的说明内容,你的感觉会如何呢?能让你冲动下嘛?

2006年初我在设计优酷网站会员注册页面的时候,曾经做过一个测试,就是页面注册内容项5个和3个对注册率的影响。当内容项5个的时候注册率在20几个点,内容项在3个的时候注册率超过70%,可见关键页面的内容对客户产生的影响有多大?(注:注册率就是到注册这个页面继续完成注册的客户数量与到达注册页面所有客户数量的比例)

所以,这个页面是客户关注前的最后一步,也是最关键的页面,说明内容是重中之重,必须重视的。

那么什么样的说明内容能吸引客户完成关注这最关键的一步呢?我帖几个我个人认为比较好的公众号,仅供参考,请勿生搬硬套,以免东施效颦的效果。

要么言简意赅生动有趣,要么突出品牌优势实力,要么直接了当说关注有优惠,说到底也简单,只是大多数卖家会忽略这个相当重要的小地方。

再次声明:以上几个仅是我个人认为比较好的公众号,仅供参考,请勿生搬硬套,以免东施效颦的效果。应结合本店产品特点和目标客户特征进行设计,一般这种工作得由老板来操刀,其他人进行润色或补充。

问题三:微信公众号是否认证?

微信官方的认证信息也会有助客户完成关注这最后一步,如果公众号未认证,要尽快想办法进行认证。

毕竟认证过的,可靠性和可信度更强一些,客户的心理是非常微妙的,所以要抓住每一个细节,最大的化解客户心中的疑虑。

罗列以上问题,是因为目前还没有一种方法可以达到一招鲜吃遍天下的地步,只是众多的细节完善后,才能达到效果最大化,注重运营细节化的卖家对此应该深有体会的。

》》》第三门面:关注后的自动回复内容,什么样的内容能继续激起客户的兴趣或拉近与客户的距离?

对于下面图示这样的自动回复,你是买家的话有何感想呢?

看到这样的自动回复,你有何感触?平淡丶冷漠丶没有创意......

如果是如下图这样的自动回复内容呢?

至少杜蕾丝的自动回复内容让我有兴趣发送些消息过去,当然,回复以后就不应该再自动回复了,这里的客户体验就不太好了。如果能在这个环节植入一些有趣的内容就更棒了,更进一步拉近了与客户的距离,也就味道着进一步增加了信任感。

当然,并非有趣的内容是唯一最好的方法,也可以考虑其他方式,我会在下一篇的微信风格里会进行阐述。

上图几家的自动回复也不错,图文并茂,至少不会让客户有种失落感。

综上所述,本篇所讲内容可以用一句话来总结:

如何吸引客户扫描或搜索公众号,控制关注流失率,并进一步拉近与客户的距离,增强客户的信任感或好感度。

PS:关注流失率是指客户到了公众号信息页面,并没有完成关注这个最后的步骤。

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