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无线用户行为分析:渐行渐近的移动电子商务

时间:2012-03-29    来源:i天下网商

本文系一淘无线运营专家末茉出席i天下网商举办的“渐行渐近的移动电子商务”活动的演讲精彩内容。

一淘无线运营专家:末茉

手机购物买家的特征

手机购物说新也不是很新,因为手机现在已经成为普遍应用的一种设备。其实无论通过PC购物还是手机购物,万变不离其宗,买家肯定是最重要的。

首先分享一些数据,在淘宝双12全民疯抢活动当中,成交中每五个有一个是通过手机进行购物的,也就是说手机淘宝跟PC淘宝的占比已到达了5:1,很多用户已经认可了手机购物。另外一组数据,2010年无线数据的总量是18亿,2011年已达到118亿,整体成交增幅翻了6倍,我们预测,这个数据在2012年还会有4倍的增长。

现在已经有很多买家通过手机购物,那么什么样的买家,又为什么会通过手机方式来购物呢?

我们的分析是这样的,这些用户普遍是有一些碎片时间的,购物行为可能出现在公交车上、卫生间、外出闲暇时间或是无法入睡的夜里。他们每次通过手机购物的时间都会比较短,数据显示平均时间不超过10分钟。

因为手机屏幕比PC上更小一些,而且用户在手机上追求的是逛的感觉,没有明确目的,但在PC购物大家就会通过关键词搜索直接找到自己喜欢的商品。手机上搜索对于用户来说比较麻烦,所以大家更喜欢直接去逛,因此对于无线的导购产品来说就需要把直接、精准、精品的货品交到客户的手上。

在手机购物时间方面,分享一张数据图,这两条曲线红色的是用手机购物的时间点,蓝色的线是用PC购物的时间点。

我们可以看出,在晚上0点到早上10点的区间,用户都喜欢用手机购物;早上10点到晚上10点,用户接触到PC的时间会更多一点,所以基本在PC上购物;在晚上10点之后,又达到了手机购物的高峰,所以说早10跟晚10是手机购物关键的时间点。

卖家通过无线可以做什么

卖家首先在PC上有自己的网店或者商城,同时在手机上也有专属客户端。

这两张图就是通过客户端定制系统直接生成的客户端。现在有专门可以定制手机、客户端模板的公司,他们做的这套模板主要是在一定的范围内、可以让买家选择自己喜欢的颜色、栏目等等个性化的定制。如果卖家自己做手机客户端的话,可能需要一些比较高的技术门槛。但在这边只要收集一下你的商品信息,直接通过生成的方式,大概5分钟左右就可以生成了一个客户端了。而且这个客户端大概一共可以生成包括安卓、Iphone、塞班在内的十几个现在主流的系统模式。

这类客户端适用于各平台,搭建起来不需要花费很大的精力,但是,客户端的推广是需要卖家来完成的。卖家们一般不太了解客户端的推广,一方面需要花费精力,另一方面要投入一定的资金,所以这更加倾向于一些B类商家和一些大C的商家,因为他们已经有了稳定的客户群体,而且自身客户群体对自己的商品比较认可。通过手机客户端可以让这些买家在第一时间就了解到商家最新发布的商品。

那么既然对于比较小的卖家来说客户端方式推广是一个难点,而他们又想要得到品牌的曝光,他们该如何做呢?可以寻找一些低价化的无线广告。

这种方式是这样的,首先把一个店铺的信息以SDK整体的方式打包到其他无线应用上面,比如说玩游戏的时候跳出一个店铺漂浮页,然后就会进入这个店铺的详情里面购买,而且用户也可以直接收藏到桌面。第二次直接通过手机桌面入口进入这个店铺,产生二次购买。这种方式主要是用来宣传一些品牌,提高二次购买的转化率的。

刚才两种模式主要是通过卖家单方面的形式向买家做一些宣传推广,还有一种模式就是现在蘑菇街推出的“蘑菇街自由团”,采取从用户的角度出发,直接选择用户更喜欢的产品打造成爆款的模式。这种模式简单的说就是C2B的购物模式。

在我看来,在无线电子商务发展到比较成功的时候,这种C2B的模式将会更丰富一些,会有个性化的定制,那么包括非标类商品都可以通过C2B的模式达到更好的效果。

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