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漂网阿芙:女性网站的经营策略

时间:2011-05-11    作者:赵晶   来源:派代网

这篇“杂谈”上周五就该发的,可悲可叹可气的是家里的网不给力,才拖到了现在,注明标签:杂谈。

“曾有人这样形容雕爷:苹果乔布斯的死忠,邪教教主一代妖后,气场强、爱造梦、爱出奇,爱小剧场和芭蕾舞,爱红酒也爱西班牙黑猪火腿,爱奔驰S530也爱奔驰SMART,满嘴“潘驴邓小闲”,把漂网阿芙也做的风生水起。”

这么一位传奇人物,曾有幸在2010年派代年会上见过一次,不过未曾交谈。上周五,我们一行人在老邢的带领下,组团杀向漂网,与雕爷进行了近距离交谈,与漂网进行了零距离接触。

知道漂网,知道雕爷的人,一定不陌生漂网的企业文化,漂网的管理及运营理念,这么一个“怪胎俱乐部”的诸位怪胎成员们为漂网带来了不菲的业绩。

下面是参观小絮,上图(时间有限,只拍了4张):

漂网大门上的这几行大字,我笑了半天,哈哈,你笑了没?

包裹着惊喜与感动的“怪胎俱乐部”(最左边的是雕爷,大帅锅一枚)

可爱的买家们带来的亲情反馈,不是没有理由的,这跟客服MM们的付出是成正比的。漂网的墙上爬着好多类似这样的剪贴画,是荣誉的代表,也是激励斗志的良药(据雕爷说,这些东东全是漂网的CXO整的,哈哈)。

下面是雕爷语录,因为讲的太精彩太精彩,听的入迷,有些就忘记写下来了,凭记忆码一些出来吧:

1、管理:你能让员工不跳槽吗?

“员工才是最重要的,员工开心了,才会照顾好你的顾客,把顾客照顾好了,才会照顾你的生意!”——这是漂网的企业文化,永远把员工放在第一位!

你能让员工不跳槽吗?在外界金钱和物质的深度诱惑下,你的员工愿意死心踏地跟着你,卖力地干活,出成绩,这不是空手套白狼的活,不是说几句话就能做到的。你得为员工营造一个好的工作环境,一个想干活想出力想‘卖命’的氛围。在一个喜欢的地方,干一些自己喜欢的事情,更重要的是,跟一群“臭味相投”的人一起干,这是人生一大乐事!只有做开心了,潜能才能被激发的淋漓尽致,“做你自己”——这才是最重要的!

2、运营:了解目标客户群体的心理

想让更多的客户更好地亲睐于你,首先得了解目标客户群体的心理,用一句众知周知的话来说,即:用户体验很重要。阿芙的受众群体主要是女人,就要了解女人的基本购物心理:喜欢买椟还珠,女人不会对数字做太多的计算和研究,反而对“满减,满送,满返”这类字眼灰常感冒,小文章赛过大智慧;爱收到小惊喜,把自己假设为客户,开包时收到惊喜,哪怕很小,也是一件非常兴奋的事情,这么一个小小的细节,可能你想到了,但是要做到极致,可能还要下些功夫哦;爱讨价还价,爱贪图小便宜,这个就不用多说了,淘宝就足以说明这一切了:“亲,能再便宜点吗?”“亲,能包邮吗?”“亲,能赠送小礼物吗”“亲”女人之间亲来亲去,目的无非只有一个,省一分是一分,省一毛是一毛,我表示灰常理解,哈哈。

在客户身上花时间,下功夫,不是没有回报的,他/她们带给你的,往往才是最大的惊喜!

3、网店客服

客服跟“用户体验”相辅相承,好的客服才能更亲睐你的客户,客户才能更亲睐于你的生意。雕爷对漂网客服的要求是:回复字数对等;10秒快速回复等。客服,大家都懂的,很苦很不容易,很好也很给力,你爱客服,客服爱客户,客户爱生意,如此良性循环,打造良性“食物链”。

营销,管理,运营,设计,客服,库房等,这些是根,是本,做好了,公司才能有条不紊地运行。

漂网取经,时间短,记忆差,很多很多很多东西,听到入迷处,都忘记写下来,这些凭记忆码出来的东西,肯定会有不对的地方,希望大家多多指教。

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