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网站该如何做才能引导用户消费?

时间:2011-03-08    来源:互联网

很多互联网用户上网是为了获取信息,而不是去购买产品。那些想购买产品的用户则往往有很强的目的性,在选购时一般都会货比三家,挑选自己最满意的,而这些用户选购时会受一些因素的影响,比如网站本身因素、价格因素、质量因素、物流因素、服务因素等,加上竞争的激烈,可能一个细节就让我们失去一个用户。所以,一个好的销售网站应该抓住用户的心理,去积极地引导用户,以用户的需求为导向来布局和设计网站。

明白了以上几种因素,相信大家也会明白流量大的网站并不一定销量就大,尤其对于B2C商城类站点,积极引导用户是提高转化率的一个重要方法,这个引导要经过细心设计,不是让用户漫无目的去浏览或者去搜索,而是让用户跟着我们的思路走。下边从几个方面给大家简单介绍下自己的一些经验,欢迎大家指正。

第一、当成用户的站:建立网站是我们的第一步,无论是自己开发或找网络公司建站,都避免不了一个问题:或多或少与用户脱轨。自己开发的缺点有两个,一是容易沉醉于技术而偏移重心,二是在自己现有对行业的理解上来开发,从而与用户真正的需求有些距离;网络公司建站也有明显的不足,一是大多不考虑SEO,二是你的思想他们不可能100%的完全理解,会存在一定偏差,所以做出来的站往往更脱离用户。那到底怎么办呢?很简单,把你的站当做用户的站来做,无论在功能上还是设计上,不要你感觉应该这样就这样,而是这样做了用户用起来方便吗?时时刻刻不要把自己的喜好表现到网站上来,因为这个站是用户将要使用的网站,而你,只是旁观者,运营者。

第二、为用户去写:一个引导用户去消费的网站必须要有良好的文案。很多企业或者站长在写作文案的时候,没有站在用户的角度,而是站在自己的角度,给人的感觉就是在宣传自己,展现自己的业绩,而并非是给用户提供帮助。用户来到你的站,肯定是在寻找自己想要的产品或服务,所以,当用户点击进入你网站时,要让他感觉到自己的问题找到了解决的途径和平台,通过进一步的浏览、咨询或付费,问题得以解决。因此,无论是销售产品或者服务,文案的目的一定要站在用户的角度去写,要第一时间表达出用户能得到什么,而不是我们能提供什么。站在消费者的角度来看,“我们能得到什么”永远比“你们能提供什么”要贴心一步。

第三、为用户“指路”:网站的信息和产品总是琳琅满目,很多时候我们点击进入一个网站后会不知所措,不是很清楚下一步要点击什么,就像我们去一个陌生的旅游景点,进入之后发现有太多的景点可供参观,可是选择太多,就不知道如何选择。而如果有导游的话问题就会变得简单,跟着导游走就不会错过精彩。网站同样如此,良好的导航系统就是一个“导游”,给用户去引导,我们网站的目标是什么,就主动引导用户去做什么,虽然并不保证100%成功,但相比让用户自己去选择要好的多。用户有可能在不知道如何选择的时候就会下意识的关闭网页,试想,成功引导和关闭网页有时仅仅是因为一个按钮或一个箭头而已。但长期累积,就足以决定网站的成败。

其实打造一个好的销售网站有很多地方需要下功夫,比起线下的销售我们的努力或许还要多,还要累,但是我们乐在其中。今天先给大家分享以上的三点,在以后的文章中会继续分享其它的因素。当然,上边的观点只是我自己的一些看法,希望大家多多指正,如果有什么好的想法也欢迎和我交流。

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